11/11/2025
📸 KHOẢNH KHẮC DELIGHT: ĐẶT LỢI ÍCH CỦA KHÁCH HÀNG LÊN TRÊN HẾT
Là một cố vấn Dịch vụ tại Toyota Nankai, với tôi, mỗi chiếc xe mang đến đều là một người bạn cần được chăm sóc, dù nó mới hay đã cũ.
Một buổi chiều mưa tầm tã, chú Sáu lái chiếc Vios đời cũ, đã đi hơn 20 vạn km, đến xưởng dịch vụ. Khuôn mặt chú lộ rõ vẻ lo lắng. Chú kể: "Xe của chú cứ bị báo lỗi đèn động cơ (check engine), chú đã mang ra nhiều gara rồi nhưng họ chỉ xóa lỗi tạm thời, đi được vài hôm lại bị lại. Tết sắp đến rồi, xe không ổn chú lo lắm."
Thông thường, với lỗi phức tạp liên quan đến động cơ trên xe đời cũ, quy trình chuẩn sẽ là báo giá thay thế linh kiện. Tuy nhiên, nhìn ánh mắt chú Sáu, tôi biết chú đang rất băn khoăn về chi phí.Mặc dù đã gần hết giờ làm, tôi quyết định không chỉ kiểm tra đơn thuần. Tôi mời chú Sáu vào phòng chờ ấm áp, và thông báo: "Chú cứ yên tâm, lỗi này tụi con phải kiểm tra kỹ bằng kinh nghiệm và thiết bị chuyên sâu. Tụi con sẽ dành hẳn buổi tối nay để chẩn đoán, không tính thêm chi phí."
Lỗi này thường do cảm biến oxy bị lão hóa. Thay vì vội vàng thay thế (chi phí khá cao), tôi cùng Kỹ thuật viên (KTV) quyết định thử một phương pháp khác:
- KTV vệ sinh chuyên sâu và kiểm tra lại toàn bộ đường dây điện của cảm biến, vốn đã bị bám bẩn và có dấu hiệu ăn mòn theo thời gian.
- Sau khi lắp lại, chúng tôi chạy thử nghiệm hơn 10km để đảm bảo lỗi không tái phát.
Sáng hôm sau, tôi gọi điện cho chú Sáu. Tôi báo kết quả: "Chú Sáu ơi, lỗi đã được khắc phục hoàn toàn bằng phương pháp vệ sinh chuyên sâu, không cần phải thay thế cảm biến mới. Tổng chi phí chỉ bằng 1/10 so với dự kiến thay mới, và con bảo hành 6 tháng cho chú."
Chú Sáu chạy vội đến đại lý. Khi nghe báo giá, đôi mắt ánh lên sự vui vẻ. Chú cầm tay tôi nói: "Chú đã nghĩ là phải tốn cả chục triệu để sửa xe đi chơi lễ rồi. Ở gara ngoài họ cứ bảo phải thay mới, không ai tận tâm làm sạch và kiểm tra kỹ lưỡng như các cháu. Chiếc xe này là tài sản lớn của cả gia đình chú, cảm ơn các cháu đã hàn gắn lại niềm tin cho chú, không chỉ với chiếc xe mà với cả dịch vụ của Toyota."
Ở Toyota Nankai, chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên lợi ích kinh doanh ngắn hạn của đại lý. Trên tinh thần hỗ trợ khách hàng tận tâm ấy, tôi đã giúp một khách hàng lớn tuổi tiết kiệm được một khoản tiền lớn và đảm bảo an toàn cho chuyến đi chơi lễ của gia đình, xây dựng một niềm tin vững chắc vượt qua mọi khoảng cách.
❤️ Toyota Nankai Hải Phòng – Hơn cả sự mong đợi
------------------------------
Website: https://haiphongtoyota.com/
Địa chỉ: Km 88, tổ dân phố Lương Quán, phường An Dương, Hải Phòng
Google Maps: https://g.page/r/CX573IiPRDKrEBA
Hotline: 0904282862