11/09/2026
Câu Chuyện Delight: NIỀM VUI TRONG CÔNG VIỆC
"Ngày 20/06/2026, Toyota Ninh Kiều triển khai chương trình Dịch vụ lưu động tại xã Cờ Đỏ, TP. Cần Thơ với mong muốn mang dịch vụ bảo dưỡng, chăm sóc xe chính hãng đến gần hơn với khách hàng. Chương trình giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại nhưng vẫn được trải nghiệm chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn Toyota ngay tại địa phương.
Trong quá trình thực hiện chương trình, tôi có cơ hội tiếp xúc với một khách hàng mang xe đến bảo dưỡng. Qua trao đổi, khách hàng chia sẻ rằng chú vừa mua lại chiếc xe từ một người quen nên chưa có nhiều kiến thức về kỹ thuật ô tô cũng như cách chăm sóc xe đúng cách. Khi biết thông tin Toyota Ninh Kiều tổ chức dịch vụ lưu động tại địa phương, chú đã sắp xếp thời gian đưa xe đến kiểm tra với mong muốn được bảo dưỡng xe và được giải đáp những thắc mắc liên quan đến quá trình sử dụng.
Đối với chú, dù là xe đã qua sử dụng nhưng đó vẫn là một tài sản có giá trị và là phương tiện phục vụ nhu cầu đi lại hằng ngày. Vì vậy, chú luôn mong muốn chiếc xe được chăm sóc đúng cách để vận hành an toàn và bền bỉ.
Là một kỹ thuật viên của Toyota Ninh Kiều, tôi đã trực tiếp kiểm tra tổng thể tình trạng xe, tư vấn các hạng mục bảo dưỡng cần thiết và giải đáp chi tiết những vấn đề khách hàng đang quan tâm. Không chỉ thực hiện công việc chuyên môn, tôi còn chia sẻ những kiến thức hữu ích về cách chăm sóc xe, các lưu ý trong quá trình vận hành, những dấu hiệu bất thường cần theo dõi và các kinh nghiệm giúp kéo dài tuổi thọ của xe.
Thông qua những trao đổi thực tế, khách hàng đã hiểu rõ hơn về chiếc xe của mình và cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng. Điều khiến tôi ấn tượng nhất là sự hào hứng của khách hàng khi liên tục đặt câu hỏi và chăm chú lắng nghe từng hướng dẫn, bởi điều đó cho thấy sự quan tâm và trân trọng mà chú dành cho chiếc xe của mình.
Bên cạnh các hạng mục bảo dưỡng theo yêu cầu, trong quá trình kiểm tra xe, tôi cũng phát hiện một số chi tiết nhỏ bị lỏng và hư hỏng nhẹ. Dù khách hàng không yêu cầu xử lý, tôi vẫn chủ động khắc phục và cố định lại để đảm bảo xe vận hành an toàn hơn. Khi nhận xe, khách hàng đã rất bất ngờ và vui vẻ khi phát hiện những chi tiết này đã được xử lý cẩn thận. Chú liên tục gửi lời cảm ơn và bày tỏ sự hài lòng trước sự chu đáo, tận tâm của đội ngũ Toyota Ninh Kiều.
Sự hài lòng của khách hàng không chỉ đến từ chất lượng dịch vụ mà còn đến từ sự quan tâm chân thành, tinh thần trách nhiệm và tác phong làm việc chuyên nghiệp của đội ngũ kỹ thuật viên. Những lời khen ngợi, sự tin tưởng và nụ cười hài lòng của khách hàng chính là nguồn động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện bản thân mỗi ngày.
Kết thúc chương trình, nhiều khách hàng đã bày tỏ sự đánh giá cao đối với mô hình dịch vụ lưu động của Toyota Ninh Kiều. Đặc biệt, một số khách hàng còn chia sẻ mong muốn trong những lần bảo dưỡng tiếp theo sẽ tiếp tục được chính kỹ thuật viên đã hỗ trợ lần này trực tiếp chăm sóc xe cho mình. Đó không chỉ là sự ghi nhận đối với năng lực chuyên môn mà còn là minh chứng rõ nét cho niềm tin và sự hài lòng mà khách hàng dành cho Toyota Ninh Kiều.
Toyota Ninh Kiều sẽ tiếp tục nỗ lực mang đến nhiều chương trình ý nghĩa hơn nữa, đưa dịch vụ đến gần khách hàng, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ để mỗi lần tiếp xúc đều trở thành một trải nghiệm hài lòng, chuyên nghiệp và đáng nhớ."
