11/06/2026
梅馳勒有限公司（METZELER）商品退換貨與瑕疵判定規範
為維護買賣雙方權益，避免因安裝技術、人為操作或商品認知產生爭議，特訂定本退換貨規範。
一、 基本退換貨原則
本公司僅接受以下兩大前提之退換貨申請：
1. 本公司出錯商品： 寄錯規格、型號或數量。
2. 商品原有重大瑕疵： 非人為因素、非外力造成的商品本身品質問題。
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二、 核心判定標準（重要）
針對「商品原有瑕疵」之認定，本公司秉持專業、嚴謹之態度，並依據以下標準執行：
1. 唯一鑑定權責
• 所有的商品瑕疵、受損原因，皆須由原廠專業技術人員進行最終鑑定與判定。
• 任何由買家、協力車行、或第三方非官方授權人員之單方面口頭認定，皆不具備退換貨之效力。
2. 排除條款（以下情況皆不受理）
若商品符合以下任一情形，視為人為因素或安裝不當，本公司一律拒絕退換貨：
• 未依標準裝胎流程作業： 輪胎、零配件等商品，若未由具備合格設備之專業技師操作，或未依照標準安裝流程，導致胎唇損壞、胎體變形或商品外觀受損。
• 輪胎一經安裝上車、落地行駛、有磨損痕跡者。
• 人為保管/操作不當： 買家自行拆封造成的刀傷、工具刮傷，或存放環境不當導致的商品質變。
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三、 退換貨與瑕疵申訴流程
為求公正、快速地處理爭議，請務必配合以下三步驟流程：
【Step 1】拍照、錄影存證
發現商品異常時，請立即停止任何安裝或使用動作，並拍攝以下證明：
1. 商品瑕疵處之清晰近拍照/影片。
2. 輪胎規格之照片。
【Step 2】提交官方審查
請透過官方聯絡管道（LINE / 客服信箱）將上述照片/影片連同「訂單編號」及「原因說明」送交客服。
特別說明： 如初步照片無法判定，本公司請您將商品寄回，由原廠專業技術人員進行實體商品拆解與鑑定。
【Step 3】判定與後續處理
• 確定為商品瑕疵/公司出錯： 由本公司負擔所有來回運費，並進行全新商品更換或全額退款。
• 判定為人為/安裝不當： 若鑑定結果屬於「未依標準流程安裝」或「人為損傷」，將由客服聯繫買家說明原因，商品將原物寄還，且買家須自行負擔衍生之來回物流運費。
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四、 買家點交與權益提醒
• 開箱請錄影： 收到商品拆封時，建議全程錄影以保障自身權益。若外包裝有嚴重破損，請當場拒收。
• 安裝前請確認： * 請在安裝前再次核對商品外觀、型號、規格是否正確。
o 請交由信譽良好、具備專業工具之車行進行安裝，並提醒師傅務必依循標準流程作業。商品一經裝車即視同驗收通過。
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2026/06/11梅馳勒有限公司 擁有最終退換貨與否之決定權及規則更改、解釋之權利。
