26/10/2026
Sırf sıradan bir vatandaşız diye mi bu tavrınız?
Aracımın vites geçişlerindeki problem nedeniyle Kayseri VW Yetkili Servisi olan Aykan Kayseri’ye aracımı güvenerek teslim ettim.
Yapılan inceleme sonrası mekatronik arızası olduğu ve sorunun bundan kaynaklandığı tarafıma iletildi. Yetkili servis güvencesine inanarak gerekli işlemlerin yapılmasını onayladım.
Ancak mekatronik değişimi yapılmasına rağmen sorun düzelmedi. Bu kez problemin şanzımandan kaynaklanabileceğini ve şanzımanın da değişmesi gerektiğini söylediler. Mekatronik değişiminin boşuna yapıldığını, asıl sorunun şanzımanda olmadığını belirterek itiraz ettim.
Bu süreç tam 2.5 ay boyunca uzadı ve sonuç olarak aracımı bıraktığım aynı arızalı haliyle, 125.000 ₺ ödeyerek teslim almak zorunda kaldım!
Mağduriyetim bununla da bitmedi. Aracı teslim aldıktan yalnızca 3-5 gün sonra, “aracı servisten zamanında almadığım” gerekçesiyle adıma avukat takibi başlatıldığını öğrendim. Çözülemeyen bir arıza için 125.000 ₺ ödediğim yetmiyormuş gibi, bir de 25.000 ₺ avukatlık masrafı ödemek zorunda bırakıldım.
Aracımı sanayideki özel servise götürdüm. Olayın netleşmesi için şanzımanı söktürdük ve videoda da gördüğünüz üzere şanzımandan kaynaklı hiçbir problem olmadığı açıkça ortaya çıktı. Yani yetkili servisi dinleyip şanzımanı da değiştirseydik sorun yine çözülmeyecek, fatura katlanacaktı.
Gerçek sorun ne mi çıktı?
Ustanın detaylı araştırmaları sonucunda mekatronik beyninin yazılımında oluşan bir hata tespit edildi. Yapılan yazılım işleminden sonra aracımdaki sorun tamamen düzeldi. Bu tespit ve işlemler için de özel servise 65.000 ₺ ödeme yaptım.
Uzun lafın kısası: Basit bir yazılım problemi; yetkili servisin yanlış teşhisi ve yaklaşımı yüzünden beni toplamda 215.000 ₺ masrafa, 2.5 aylık zaman kaybına ve akılalmaz bir mağduriyete sürükledi.
Tüm servis evrakları, faturalar ve süreç belgeleriyle sabittir. Yaşanan süreci tüm şeffaflığıyla aktardım, takdir sizlerin...
