09/02/2025
ถอดรหัส ออโต้วัน กับกลยุทธ์ 4C ที่ใช้สร้าง Brand Love ให้แก่เจ้าของรถทั่วประเทศ
ออโต้วัน X ลงทุนแมน
11 เดือนแรก ปี 2567 อุตสาหกรรมรถยนต์เมืองไทยมียอดขายรวม 518,659 คัน
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย คาดการณ์ว่าทั้งปี 2567 อาจติดลบสูงถึง 27.8%
ที่น่าสนใจกว่านั้น ยังคาดการณ์ต่อว่าในปี 2568 ตลาดรถยนต์เมืองไทยไม่น่าฟื้นตัว และมีโอกาสติดลบอีก 5.4% เหตุผลหลักคือ ภาวะเศรษฐกิจและหนี้ครัวเรือน ทำให้คนชะลอการซื้อรถคันใหม่ และเลือกใช้รถคันเก่าไปก่อน
สิ่งที่ตามมาจากปรากฏการณ์นี้คือ ผู้คนจะหันมาดูแลบำรุงรักษารถยนต์คันเก่าของตัวเองมากขึ้น และธุรกิจที่น่าจะได้ประโยชน์สูงสุดจากเรื่องนี้ก็คือ ศูนย์บริการรถยนต์
ทำให้ได้เห็นศูนย์บริการรถยนต์ต่าง ๆ แข่งขันกันอย่างดุเดือด โดยหนึ่งในศูนย์บริการรถยนต์ที่จริงจังกับการแข่งขันนี้ก็คือ “ออโต้วัน”
โดยล่าสุด “ออโต้วัน” ได้นำเสนอกลยุทธ์เชิงรุก 4C ที่จะมาตอบโจทย์คนใช้รถยนต์ทั่วประเทศ
วิธีนี้จะทรงพลังในการสร้าง Brand Love ให้แก่เจ้าของรถทั่วประเทศ ได้อย่างไร ?
ลงทุนแมนจะเล่าให้ฟัง
หลายคนอาจไม่รู้ว่า “ออโต้วัน” ศูนย์บริการรถยนต์ครบวงจรเป็นหนึ่งในธุรกิจของ บริษัท ไทวัสดุ จำกัด ที่อยู่ภายใต้ เซ็นทรัล รีเทล หรือ CRC บริษัทที่เป็นเบอร์หนึ่งในอุตสาหกรรมค้าปลีกในประเทศไทย
พอได้ยินแบบนี้ ก็น่าจะทำให้ หลายคนเชื่อมั่นในแบรนด์ “ออโต้วัน”
ความน่าสนใจของเรื่องนี้คือ ทางทีมผู้บริหาร “ออโต้วัน” ไม่คิดที่จะหยุดนิ่ง เมื่อต้องการอัปเกรดบริการต่าง ๆ เพื่อช่วยให้รถยนต์ที่เป็นเสมือน “หนึ่งในสมาชิกครอบครัว” ของลูกค้าได้รับบริการดี ๆ กลับไปทุกครั้ง
โดยมีกลยุทธ์ 4C เป็นตัวขับเคลื่อนที่จะช่วยสร้างความสำเร็จให้กับแบรนด์ ออโต้วัน ให้เข้าไปอยู่ในหัวใจของคนใช้รถทั่วประเทศ
ทีนี้เรามาดูกลยุทธ์ 4C ว่าจะตอบโจทย์คนรักรถได้ดีแค่ไหน ?
C1 คือ Commitment ใส่ใจในทุกบริการด้วยทีมงานมืออาชีพ
หัวใจสำคัญของงานบริการก็คือ พนักงาน เพราะหากพนักงานมีคุณภาพและมีอัธยาศัยดี จะเป็นเสมือนแต้มต่อที่จะทำให้ชนะใจลูกค้า
จุดนี้เองที่ทำให้ “ออโต้วัน” พัฒนาบุคลากรให้เป็นผู้เชี่ยวชาญผ่านการอบรมอย่างเข้มข้นผ่านโปรแกรม Training Hub
ทำให้พนักงานสามารถวิเคราะห์และให้คำแนะนำ ในการวิเคราะห์ปัญหาการใช้งานรถยนต์ทุกครั้งที่ลูกค้าเข้ารับบริการ ข้อดีคือลูกค้าสามารถวางแผนดูแลรถยนต์ให้มีสุขภาพดีตลอดเวลา
C2 คือ Community Care สร้างความสัมพันธ์กับชุมชนด้วยใจบริการ
หัวใจสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจพัฒนาเติบโตอย่างแข็งแกร่งได้นั้น คือการสร้างความสุขให้แก่คนในชุมชนอย่างยั่งยืน สองสิ่งนี้ถือเป็นสิ่งที่ต้องขับเคลื่อนไปพร้อมๆ กัน
พอคิดแบบนี้เลยทำให้ “ออโต้วัน” ปลูกฝังแนวคิด Neo-Altruism กระตุ้นให้พนักงานมีจิตสาธารณะบริการช่วยเหลือชุมชน
ทำให้พนักงานทุกคนพร้อมให้บริการฟรี ถึงแม้ตอนนี้ยังไม่ใช่ลูกค้าของเรา เช่น ปะยาง เติมลมยางไนโตรเจน ฟรีตรวจเช็กรถยนต์ 38 รายการ และให้บริการช่วยเหลือเบื้องต้นฟรี ภายในรัศมี 10 กิโลเมตรจากศูนย์บริการ
วิธีนี้สะท้อนความมุ่งมั่นในการเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยขับเคลื่อนให้ความสุขแก่คนในชุมชนพร้อม ๆ กับการสร้างอัตรา Brand Love ให้ลูกค้ามีต่อแบรนด์เติบโตได้อย่างรวดเร็ว
C3 คือ Connectivity : เชื่อมโยงข้อมุลและช่วยเตือนรับบริการด้วยเทคโนโลยี
รู้หรือไม่ เบื้องหลังที่ทำให้ธุรกิจที่อยู่ภายใต้อาณาจักรเซ็นทรัลรีเทลเติบโตต่อเนื่องในทุกๆ ปี มาจากแนวคิดการให้บริการเชื่อมโยงทุกช่องทางแบบ Omnichannel
โดย ออโต้วัน ก็สานต่อความคิดนี้ด้วยการสร้างเป็น Omnichannel Service นำเทคโนโลยีผสมผสานกับบริการของพนักงานที่จะช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าที่มาใช้บริการ เช่น การบันทึกประวัติบริการผ่าน service แทปเล็ต ทำให้ข้อมูลเชื่อมโยงทั่วประเทศ และการจองคิวใช้บริการหรือสั่งสินค้าผ่านแอพพลิเคชั่น พร้อมระบบแจ้งเตือนบำรุงรักษาผ่าน AI Personlized
เทคโนโลยีเหล่านี้เป็นการทำลายข้อจำกัดในอดีตในการเข้าใช้ศูนย์บริการรถยนต์ครบวงจร ขณะเดียวกันก็สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่ารถยนต์ที่เข้ามาใช้บริการกับ ออโต้วัน จะได้รับการดูแลตรงเวลาและมาตรฐานที่ดี ช่วยลดขั้นตอนการรอคอย
ปัจจุบัน ออโต้วัน นอกจากบริการรถยนต์สันดาปแล้วนั้น ยังมีบริการรถยนต์ไฮบริด ปลั๊กอินไฮบริดและรถไฟฟ้าเป็นการรองรับเทรนด์การใช้พลังงานสะอาด
C4 คือ Convenience : สะดวกสบายครบจบในที่เดียว
หนึ่งในจุดตัดความสำเร็จ ในธุรกิจศูนย์บริการรถยนต์ครบวงจร คือ การเข้าถึงลูกค้า เป็นเรื่องที่ทีมบริหาร ออโต้วัน เข้าใจเป็นอย่างดี
ทำให้มีแผนงานขยายสาขา จากปัจจุบัน 40 สาขา จะมีการขยาย 25 ถึง 30 สาขาต่อปี และตั้งเป้าครอบคลุม 100 สาขาทั่วประเทศภายในปี 2570
ขณะเดียวกัน ออโต้วัน มีโปรแกรม CRM ที่ให้ลูกค้าได้สะสมคะแนน ทุกครั้งใช้บริการ นอกจากนั้นก็นำไปใช้เป็นส่วนลดสินค้าและบริการใน ออโต้วัน หรือทั่วอาณาจักรธุรกิจในเครือทั้งหมดของ เซ็นทรัลรีเทล พร้อมได้สิทธิพิเศษจาก พันธมิตร บัตรเครดิตต่างๆ
วิธีนี้ เป็นการใช้ความแข็งแรงของธุรกิจในเครือ เซ็นทรัล รีเทล มาสนับสนุนที่ศูนย์บริการรถยนต์อื่น ๆ ไม่มี จุดนี้เองที่ทำให้ ออโต้ วัน สร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้อย่างสมบูรณ์แบบ
ที่สำคัญในช่วงเวลา เศรษฐกิจซบเซา ออโต้วัน ยังมอบสิทธิพิเศษ คือการใช้สินค้า และบริการ จะได้รับสิทธิ์เข้าร่วมแคมเปญ Easy E-Receipt ของรัฐบาล เพื่อช่วยให้ลูกค้านำยอดซื้อสินค้าและบริการไปลดหย่อนภาษีได้สูงสุดถึง 30,000 บาท
จะเห็นได้ว่าสิ่งที่ ออโต้วัน Move on อย่างจริงจัง คือยกระดับบริการของตัวเองในทุกมิติเพื่อทำให้ลูกค้าประทับใจ ในทุก ๆ การบริการ ตรงกับสโลแกนของแบรนด์ที่ว่า ออโต้วัน ดูแลรถทุกคันใส่ใจทุกคน “your car we care”
เหตุผลเพราะ “ออโต้วัน” รู้ดีว่าการสร้าง Brand Love ให้แก่ผู้ใช้รถยนต์ทั่วประเทศ เป็นเสมือนการสร้างป้อมปราการในธุรกิจตัวเองให้เติบโตอย่างแข็งแกร่งและยั่งยืน
เพราะเมื่อลูกค้าหลงรักและชื่นชอบในแบรนด์ของเรา สิ่งที่ตามมาคือ ลูกค้าจะไม่คิดเปลี่ยนใจไปใช้ศูนย์บริการรถยนต์ของคู่แข่ง
คงพอเข้าใจแล้วใช่ไหม ว่าทำไม “ออโต้วัน” ถึงต้องทุ่มเทสร้างบริการทุกอย่างให้สมบูรณ์แบบ เพื่อชนะใจผู้ใช้รถยนต์ทั่วประเทศ
Website: https://www.auto1.co.th
Facebook: https://www.facebook.com/auto1thailand
Line: https://lin.ee/3dai1jA
TikTok: http://bit.ly/3ERwGJm
References
- ข่าวประชาสัมพันธ์ บริษัท ไทวัสดุ จำกัด
- ศูนย์วิจัยกสิกรไทย
- https://www.thansettakij.com/motor/61566
