10/08/2026
💦ว่าถึงเรื่อง อะไหล่ ที่ทางร้านแจ้งลูกค้า ก่อนซ่อม ผมจะแจ้งอย่างละเอียด ว่าอะไหล่ ตัวที่จะเปลี่ยนให้เป็นแบบ ไหน ยกตัวอย่างคอมแอร์ แท้ sanden. แท้ เดนโซ่ แท้ Mahle และ จะแจ้งลูกค้าว่า อะไหล่เหลานี้ จะยี่ห้อเดียวกับกับตัวติดรถ ราคาจะประหยัดกว่า เบิกห้าง เราจะเบิกมาจากตัวแทนจำหน่าย และ อะไหล่ ทางร้านจะรับประกัน ให้ลูกค้า 6 เดือน วันนี้ มีลูกค้าท่าน 1 โทรมา บอกคอมแอร์มีปัญหา โดยเปลี่ยนจากทางร้านผมไป แล้ว 1 ปี 4 เดือน โทรมาต่อว่า ผม เอาของไม่ดีมาใส่ให้ หรือ ป่าว ประกอบดีหรือ ป่าว โดยที่อารมณ์ ไม่ค่อยจะดี ผมก็เข้าใจนะครับ แต่ ควรพูดดีๆ กับผมก็ได้ จนผมหลุด มารยาทเสียขึ้นเสียงกลับ เพราะ ลูกค้าพยายาม ต่อว่าเราไม่หยุด ผมอธิบาย อาจจะเกิดจากตัวอะไหล่ได้ครับ แต่ที่ศูนย์ ก็เคยเจอนะครับ บางคัน เปลี่ยนไปปีเดียวก็เคยเป็นซ้ำ กับ รถ civic fc. 1.5. อาการคอมแอร์มีปัญหา ลูกค้า ก็บอกไม่ให้เอารถ คันอื่นมาเทียบ ผมจึงอธิบายว่า หมายถึงตัวอะไหล่ครับ เบิกห้าง ก็เคยเจอปัญหานี้เหมือนกัน ลูกค้าก็พยายามว่า ผมเอาของไม่ดีมาใส่ให้นิ ไม่ได้เบิกห้างมานิ ผมแจ้งทุกคันครับ ว่าถ้าเบิก ราคา จะ แพงกว่าเยอะ และ คอมเบิกโรงงานอาจจะมีเสียง กว่านิด 1 ถ้าลูกค้า ตั้งใจฟังดีๆ ถ้าลูกค้ารับได้ก็ตกลงเปลี่ยน ถ้ารับไม่ได้ ผมก็เบิกห้างให้ได้ แต่ ที่โทรมาใส่ผม เช็คดีหรือ ยัง ว่าเกิดจากคอมแอร์ จริงๆ ระบบดีไหม ชุดควบคุม มีปัญหาหรือ ป่าว ผมถามลูกค้ากลับว่า ถ้าสมมุติ ลูกค้าเปลี่ยนของแท้ศูนย์ไป แล้ว ปีนิดๆ เจอปัญหาอีก ลูกค้า ก็จะบอกศูนย์เอาอะไหล่ไม่ดีมาใส่ให้ลูกค้าอีกหรอครับ คำตอบคือ ใช่ ผมก็บอก อะไหล่ศูนย์คือ มาตรฐานสูงสุดแล้วนะครับ ผมก็เลยถามลูกค้าต้องการให้ผมรับผิดชอบใช่ไหม ลูกค้า ไปเปลี่ยนที่ศูนย์เลย เอาใบเสร็จมา ส่งของกลับมาให้ผมครับ เดียวผมโอนเงินค่าอะไหล่ที่ผมเปลี่ยนไปคืนให้ ถึงจะหมดประกันไปแล้วก็ไม่เป็นไง ผมรับผิดชอบให้ครับ ถ้าจะโทษผมขนาดนี้ แต่ขอแจ้งให้ทราบ อะไหล่ที่ผม เลือกให้ลูกค้า ผมจะเลือกของเกรดที่ดีที่สุดให้ลูกค้าก่อนเสมอ นอกจากลูกค้าไม่มีงบ อยากเซฟ ผมถึงจะเสนอ อะไหล่เกรดอื่นให้ ที่ร้านผมก็เจอครับ ตู้แท้เบิกห้าง บางคันได้ปีเดียว แต่ลูกค้าท่านอื่นเขาก็เข้าใจเพราะผม ไม่ได้เป็นคนผลิต ผมก็เข้าใจลูกค้า ทำส่วนลด ให้ฟรีค่าแรง ค่าน้ำยาให้ ผมจริงใจขนาดนี้ ถามที่อื่นบางทีเขาไม่สนใจหรอกครับ ประกันหมดก็คือ หมด สุดท้าย ขอให้พี่โชคดี เอาใบเสร็จ กลับ ส่งของมา เดี๋ยวผมโอนคืนให้ครับ และขอบคุณลูกค้าที่เข้าใจ 🙏