25/09/2026
VARFÖR BERÄTTAR VI DET HÄR?
Vi brukar inte diskutera enskilda kundärenden offentligt. Men ibland uppmärksammas ett ärende på ett sätt som gör att bara en liten del av historien blir synlig.
Det här är ett sådant fall.
Ett ärende kring en Hyundai Kona och en dragkrok har uppmärksammats i Ystads Allehanda och därefter prövats av Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Vi har också fått reaktioner från människor som bara tagit del av delar av historien.
Därför vill vi berätta hur vi såg på ärendet, vad som faktiskt hände – och varför vi till slt omvärderade vår ståndpunkt.
⸻
Ibland behöver man berätta hela historien.
När bilen köptes var tanken från början att kunden själv skulle ordna en dragkrok efter att bilen hade hämtats.
Som en service i samband med affären erbjöd vi istället att ombesörja detta åt kunden, mot kostnaden för dragkrok och montering.
För arbetet anlitade vi ett externt företag som professionellt arbetar med just dragkrokar.
Trots det uppmärksammade varken vi eller fackmannen att just den här bilen hade en begränsning som innebar att dragkroken inte kunde användas på det sätt som var tänkt.
Det gick helt enkelt oss båda förbi.
När detta senare upptäcktes uppstod en diskussion om ansvaret för det inträffade.
Vi gjorde utifrån de omständigheter som fanns vår bedömning. Kunden gjorde en annan.
Och det är faktiskt okej.
Ibland kommer en kund och ett företag helt enkelt inte fram till samma slutsats. Vi är trots allt människor.
Kunden valde att berätta om ärendet för Ystads Allehanda som skrev om ärendet i lokalpressen och startade en medial jakt mot oss som företag.
Detta vill vi vara tydlig med: medial uppmärksamhet är i sig ingen lösning på en tvist och förändrade inte vår bedömning av ärendet.
Vi ska inte fatta beslut beroende på om något hamnar i en tidning eller på sociala medier. För oss måste fakta och omständigheterna i det enskilda ärendet vara det som avgör.
Ärendet gick sedan vidare till ARN, som gjorde en annan bedömning än den vi ursprungligen hade gjort.
Den bedömningen har vi respekterat och följt.
Tillsammans med företaget som utförde monteringen har vi sett till att dragkroken demonterats utan kostnad för kunden och kunden har fått sin återbetalning.
Och därmed är saken också löst.
I efterhand kan vi konstatera en sak väldigt enkelt:
Resultatet blev inte rätt från början.
Vi monterade inte medvetet en dragkrok på en bil där vi visste att den inte kunde användas som avsett. Tvärtom anlitade vi en fackman för arbetet – och begränsningen gick även dem förbi.
Ibland måste man kunna säga:
Det här blev inte bra. Vi behöver tänka om.
Det tycker vi är en viktig del av att driva ett seriöst företag.
⸻
MEN DET FINNS OCKSÅ EN ANNAN SIDA AV DET HÄR.
Efter uppmärksamheten kring ärendet blev vi kontaktade av en person som varken är kund hos oss eller har någon koppling till ärendet.
Att människor ställer frågor, ifrågasätter oss eller tycker att vi fattat fel beslut har vi inga problem med.
Driver man företag måste man tåla kritik.
Men när en diskussion övergår i att kalla människor för ”korkade”, ifrågasätta deras moral och skriva att man hoppas att det ”går åt helvete” för företaget – då tycker vi att man passerat gränsen för en rimlig och respektfull diskussion.
Kunden har alltid rätt att bli lyssnad på och respektfullt bemött. Men det betyder inte att kunden alltid har rätt i sak – och det betyder absolut inte att någon har rätt att bete eller uttrycka sig hur som helst.
På andra sidan disken och mejladressen finns också människor.
Människor som arbetar i bilhandel, butik, restaurang, kundtjänst och andra serviceyrken kommer ibland att göra fel. Vi kommer ibland att göra bedömningar som kunden inte håller med om. Och ibland kommer någon annan senare fram till en annan slutsats än vi gjorde.
Då måste vi kunna lyssna.
Vi måste kunna omvärdera.
Och när det finns anledning måste vi också kunna rätta till det som blivit fel.
Men den respekt våra kunder med rätta kan förvänta sig av oss tycker jag också att vi som möter kunder varje dag ska kunna förvänta oss tillbaka.
Man kan vara oense utan att vara otrevlig.
⸻
Att driva ett seriöst företag handlar för oss inte om att försöka övertyga omvärlden om att vi aldrig gör fel.
Det vore dessutom ganska svårt att lova efter 25 år i bilbranschen.
Det handlar om att försöka göra rätt från början, stå för de bedömningar man gör – och ha förmågan att tänka om när det finns anledning till det.
Vi kommer säkert även framöver att hamna i situationer där vi och en kund inte tycker lika.
Men ambitionen kommer alltid att vara densamma:
Lyssna. Ta reda på fakta. Försöka hitta en lösning. Och när det behövs – våga tänka om.
Det är så vi vill driva Bilvalet Ängelholm AB
