08/06/2022
חברים יקרים !
לפני הכול – המון תודות לממליצים ולקוחות שלי.
האמת, פוסט מתבקש, כי שאלות ונושאים חוזרים כל פעם מחדש. אנשים עושים אותם טעויות וכל פעם מישהו אחר מתעצבן או נפגע. מי שמכיר אותי יודע, שאני משתדל להיות כמה שיותר קצר וענייני וזה לא מתוך חוצפה אלא מתוך רצון לחסוך בזמנכם וגם בזמני. מבקש סליחה אם מישהו נפגע מזה 😊
1) מצב הרכבים בחברות ההשכרה לתקופת הקיץ נכון לרגע עומד על 75-80% תפוסה. רכבים "נדירים" יותר, כמו 7 מקומות, 9 מקומות, רכבים אוטומטיים, רכבי סטיישן וכו – מצב עוד יותר לחוץ.
מסקנות : לא למשוך לדקה ה-90 , להבין שלכל רכב פנוי יש כ 2-3 לקוחות אחרים, להיזהר כפול ממשווקים וירטואלים\אתרי השוואות וכדומה. הם, להבדיל מחברות פיזיות בהזמנה ישירה, עובדות בשיטה "מקבל מי שמשלם יותר" והזמנה דרכם לא בטוחה
2) מספר טלפון זמין בפולין – תקשורת עם הנהגים \ חברת השכרה. האמת, יש לי כבר "שטאנץ'" עבור לקוחות שרושמים לי שהם יהיו זמינים רק בוואטסאפ. זה גורם להמון בעיות, כי למוקד החברה שמתזמנת רכבים ופותרת בעיות אין אפשרות לחייג לוואטסאפ. על פי החוק, שיחות חייבות להיות מוקלטות, אין אפשרות לתזמן את התור לענות לשיחות האלו, בעיה לעביר לפקיד אחר וכו'. חברים, שילמתם כל כך הרבה כסף עבור הטיסות, מלונות, רכב, מדריכים וכו' – האם זה שווה לסכן את שלוות החופשה ולהתחיל לחפש מקורות לבעיות ? לא שווה לרכוש סים מקומי ולהתקשר לעדכן לחברה (לא דרכי) ? ועד לרגע שאתם עם מספר פולני פשוט להיות זמינים למספר ישראלי ? או חבילת תקשורת מהארץ ? תבינו, נהג שמחייג או שולח הודעה ללקוח שממתין לו בבית מלון ולא מקבל תשובה להודעה זו – פשוט מדלג ללקוח הבא ואתם תמתינו שעות עד לקבלה\החזרה של הרכב.
עוד דוגמה קריטי – ללא טלפון שממנו אפשר לחייג למספר מקומי, אתם פשוט לא תוכלו לחייג למוקד בעת הצורך. לי כבר קשה לקום פעמיים בלילה כדי להתחיל לעזור ולתזמן לאנשים שפשוט לא יכולים להתקשר וכי יש להם רק וואטסאפ. חברים, בבקשה, על תהפכו את החיים לקשים, תרכשו חבילת תקשורת או סים מקומי ועל תצפו מחברות השכרה שהם יעזבו את כל העניינים שלהם וכל הלקוחות שלהם כדי להתחיל לשלוח לכם מסרונים בוואטסאפ ויונות הדואר 😊
3) הבאת רכב לבית מלון\כתובת בעיר . כן, אנו נותנים שירות זה וגם לוקחים עבורו 25 זלוטי עבור כל פעולה. זה נכון שאנו משתדלים לעמוד בזמנים, אך בהרבה מקרים יש עיקובים, פקקים, לקוח קודם החזיר רכב מאוחר מי מה שתוכן, וכל מיני סיבות מסוג זה. לכן, הבאת רכב לבית מלון מבחינת הזמן, לצערי, זה לא מדע מדויק. פלוס מינוס חצי שעה עד שעה לפעמים – זה משהו שצריך להיות ערוכים ומוכנים לזה. אני במקרים כאלו לא יכול לעזור, לכן על תבזבזו את זמנכם ולכל הבירורים חייגו ישר למוקד החברה.
למי שחשוב לקבל את הרכב דקה-ב-דקה , לפי הזמן שרשום – מוזמן לקבל את המכונית בסניפי החברה. אין בדרך כלל במרכזי הערים. זה או שדה תעופה או מגרש עם משרד בפרברי הערים.
4) דגם של המכונית ונפח של תא המטען.
חברים, כמעט בכל מייל יש בקשה להמציא רכב שלא קיים בפועל בכלל או לא קיים בחברות השכרה באירופה. מהנדסי הרכבים מתכננים אותם כדי שתא מטען יתאים למספר המושבים. רכב רגיל\ שלא רכב עבודה\פנאי לא מתוכנן כדי שיהיה 5 מקומות ישיבה ומקום ל 5 מזוודות גדולות ועוד תיקים וטרולי.
לכן, אם יש לכם הרבה מזוודות – קחו רכב "ONE SIZE MORE " עם מספיק מקום. נכון, זה יעלה יותר, זה יהיה גדול יותר, פחות נוח עם החניות, אך המזוודות שלכם יהיו בתוך הרכב ולא קשורים על הגג.
להזכירכם – אין התחייבות על דגם מכונית ספיציפי. במיוחד לא בשיא העונה, במיוחד לא בעידן של מחסור רכבים חדשים בעולם ( ולא רק באירופה). בהצעות מחיר אני תמיד נותן דגם רכב שמייצג את החברה. בפועל , אתם מקבלים רכב כמו שרשום או רכב אחר, שדומה לזה שנתתי כדוגמה.
על תעשו חישובים של נפח בכבודה ונפח הבגאז'. זה לא עובד כך. קחו לכם מקדם בטחון כדי שאחר כך לא תהיה עם זה בעיה
5) שינוי טיסות\שינויים בהזמנה קיימת.
רבותי, נושא כאוב לכולם. אני מבין שיש שינוי טיסות וצריכים לשנות גם את ההזמנות. בבקשה, תהיו ברורים בבקשתכם. תרשמו בדיוק מה צריך לשנות , באיזה הזמנה וזהו. אם אתם מזמינים מכונית – לא צריך כל יומיים לשנות חצי שעה לפני, חצי שעה אחרי, אולי בו נחליף את הקבוצה, שכחתי להוסיף כיסא בטיחות וכדומה. אני מגיע לרמות של 8-9 שינויים בהזמנה אחד במהלך חודשיים לפני ההזמנה ! זה גם משבש את המערכת של החברה ואני פוחד שהחל משנה הבאה תהיה גם עלות לכל שינוי שלא בעקבות שינוי טיסה.
אין בעיה לשנות, אשמח לעשות את זה בכייף. רק בבקשה, תחליטו על משהו , תכננו את הנסיעה ורק אחרי זה רוצו למקלדת לשלוח הודעות כדי אחר כך לשנות אותם פעם לאחר פעם.
6) תשלום רק בכרטיס אשראי. על פי החוק.
7) רכבים כולם עד שנתיים על הכביש, מעט קילומטראז'
8) אין אפשרות לנהוג לנהג חדש
9) אם אתם רק בפולין – מספיק רישיון ישראלי. אם יוצאים מחוץ לגבולות פולין – תבואו עם רישיון בינלאומי גם
10) כבישי אגרה בפולין ומחוץ לגבולותיה – זה דאגה של הלקוח. חברות השכרה לא מטפלות בזה
רציתי להוסיף, שבפולין החמירו וחיזקו את אכיפה בכל מה שקשור בתחבורה ורכב. קנסות הוכפלו, הוסיפו מצלמות רמזור, מהירות ורחפני אכיפה (במיוחד במעברי חצייה).
תנהגו בזהירות ובנימוס והחופשה שלכם תהיה עוד יותר נעימה ובטוחה.
תודה רבה לכולם,
מקווה שהצלחתי להבהיר מספר נקודות חשובות ולרענן את מה שנכתב מקודם
