16/01/2016
Zoekmachine beperkingen (1)
Internet heeft een belangrijke plaats ingenomen in het kopen van producten. Het aanbod via webwinkels en online platforms is overweldigend en groeit met de dag. Ook voor meer complexe producten zoals auto’s bestaat een grote variatie aan informatie- en aanbodkanalen.
De auto sector onderscheidt zich (nog) wel van de huis, tuin en keukenproducten in de mate van persoonlijke betrokkenheid bij het aankopen en dat is geen wonder; Na een kort online onderzoek op een vergelijkingssite is de juiste citruspers snel gevonden. Geld overmaken, een paar dagen wachten en het witte busje met het pakketje komt voorrijden. Voor mogelijk het duurste en meest complexe (vaak gebruikte) product dat een mens in zijn leven koopt, ligt het voor de hand dat er uitgebreider onderzoek wordt verricht. Een veel voorkomende manier van oriëntatie bestaat uit een onderzoek op internet, een telefonisch gesprek tussen verkoper en geïnteresseerde en aansluitend een bezoek aan het verkopende bedrijf.
Om de autokoper te helpen bij zijn oriëntatie kan op online auto zoekmachines worden aangeven wat men zoekt. Hoewel dit een vergemakkelijking lijkt, beschikt men feitelijk slechts over knoppen die het totale online marktaanbod verkleinen door het ‘hard’ uitsluiten van aanbod. Het gevolg hiervan is dat primaire klantwensen ondergeschikt kunnen raken aan relatief onbelangrijke criteria. Denk bijvoorbeeld aan een auto die qua kleur en uitvoering exact aan alle wensen voldoet maar 17 kilometers meer heeft afgelegd dan in het selectievakje [maximale kilometerstand] is opgegeven. Deze auto zal logischerwijs niet tevoorschijn komen in het resultaat.
We kunnen natuurlijk stellen dat wij zelf de keuze maken om de maximale kilometerstand te beperken maar hiermee gaan we voorbij aan de veel belangrijkere vraag of je niet liever (als je deze keuze zou hebben gekregen) een auto koopt die 17 kilometer meer heeft afgelegd maar wel exact voldoet aan alle andere gestelde wensen? Of met andere woorden: als je de komende jaren wilt rijden in een bepaald type auto in een bepaalde kleur met een trekhaak en airconditioning dan is er anno 2016 geen enkele reden meer om akkoord te gaan met iets anders dan dat omwille van iets onbenulligs als een kilometertje meer/minder of een maandje jonger/ouder.
Het is dus van groot belang je te realiseren dat zoekresultaten bestaan uit een overzicht dat maar beperkt aansluit bij de exacte wensen en door het invoeren van combinaties zoals gereden kilometers én leeftijd én prijs én afstand, wordt het uiteindelijk zoekresultaat nog veel nadrukkelijker beperkt. De auto die je wilt aanschaffen kan dus weldegelijk te koop staan!
In het belang van de autokoper maar ook van de aanbiedende autobedrijven, zouden zoekmachine organisaties er goed aan doen om een prioriteitsweging te gaan aanbieden waarbij de consument kan aangeven in welke mate een selectievakje meeweegt in de besluitvorming en zolang zoekmachines nog niet in staat zijn om dergelijke afwegingen voor je te maken, bel je mij voor de exact passende auto. Huub 0654392600
