02/09/2026
⚠️ AWAS DITIPU BENGKEL — KENALI HAK ANDA SEBAGAI PENGGUNA!
Bila kereta masuk bengkel dan mekanik mengatakan sesuatu komponen perlu ditukar, jangan hanya dengar harga dan terus bersetuju. Tanya apa yang rosak, kenapa perlu ditukar, komponen apa yang akan dipasang dan apakah jaminannya.
Selepas kerja selesai, minta bengkel menunjukkan komponen lama yang telah dikeluarkan. Jika anda mahu komponen tersebut dikembalikan, nyatakan permintaan itu sebelum kerja dimulakan dan pastikan ia direkodkan pada quotation, job sheet atau WhatsApp. Langkah ini membantu mengurangkan pertikaian sama ada komponen tersebut benar-benar telah diganti.
Di Malaysia, pengguna dilindungi antaranya melalui Akta Perlindungan Pengguna 1999 [Akta 599]. Seksyen 53 memperuntukkan gerenti tersirat bahawa perkhidmatan kepada pengguna hendaklah dilakukan dengan ketelitian dan kemahiran yang munasabah, dan bahan yang dibekalkan berkaitan perkhidmatan mestilah sesuai bagi tujuan tersebut. Seksyen 54 p**a berkaitan kesesuaian perkhidmatan dan hasilnya bagi tujuan tertentu. (KPDN)
KPDN juga mempunyai Peraturan-Peraturan Perlindungan Pengguna (Pendedahan Maklumat Bengkel) yang khusus berkaitan pendedahan maklumat oleh bengkel. (KPDN)
Jadi sebelum keluar bengkel, simpan quotation, invoice, resit, job sheet, WhatsApp dan maklumat jaminan komponen. Jangan bergantung kepada janji mulut semata-mata.
Jika berlaku pertikaian yang tidak dapat diselesaikan, pengguna yang layak boleh membawa tuntutan berkaitan barang atau perkhidmatan ke Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM); bidang kuasanya termasuk tuntutan sehingga RM50,000 dan, secara umum, tuntutan yang terakru dalam tempoh tiga tahun. (TPPM)
Bengkel yang baik tidak takut kepada ketelusan.
Pelanggan yang bijak p**a tidak takut untuk bertanya.
