06/10/2026
Hola, buen día.
En los últimos días hemos visto diversas publicaciones y comentarios relacionados con nuestro negocio. Respetamos la opinión de cada persona; sin embargo, consideramos importante compartir información y evidencia que permita conocer el contexto completo de algunas situaciones que se han mencionado.
Nuestro objetivo no es generar controversia, sino brindar claridad y transparencia a nuestros clientes actuales y futuros.
1. “LAS MOTOCICLETAS SE ENTREGAN EN MALAS CONDICIONES Y NO RESPONDEN POR LA GARANTÍA”
Todas nuestras motocicletas son revisadas y, en caso de ser necesario, reparadas antes de ponerse a la venta. Además, antes de concretar la entrega, el cliente tiene la oportunidad de inspeccionar físicamente la unidad e incluso realizar una prueba de manejo para verificar su funcionamiento.
Adicionalmente, ofrecemos una garantía mecánica total de dos semanas, durante la cual cualquier detalle mecánico reportado puede ser revisado y atendido por nuestro taller. Nuestro equipo siempre está disponible para revisar cualquier inconveniente presentado dentro del periodo de garantía.
Para poder aplicar la garantía es indispensable que la motocicleta sea revisada por nuestro personal técnico, ya que únicamente de esa forma podemos diagnosticar correctamente la falla y realizar la reparación correspondiente. Incluso, en muchos casos, las unidades cuentan con seguro que permite trasladarlas al taller mediante grúa cuando es necesario.
Lamentablemente, en algunas ocasiones los clientes optan por llevar las motocicletas a talleres externos, no acuden a las revisiones programadas o no permiten que nuestro personal realice la inspección correspondiente, lo que dificulta la aplicación de la garantía y la solución del problema.
2. “NO ENTREGAN LA PAPELERÍA AL TERMINAR DE PAGAR LA MOTOCICLETA”
Una vez liquidado el crédito, se entrega al cliente la constancia de control vehicular necesaria para realizar el cambio de propietario ante la autoridad correspondiente.
Posteriormente, una vez concluido dicho trámite, el cliente puede acudir por la documentación restante de la unidad.
Esta medida fue implementada debido a que, durante años, numerosos propietarios no realizaron el cambio correspondiente, lo que ocasionó que las motocicletas continuaran registradas a nombre de terceros y generaran adeudos, multas o responsabilidades administrativas que no correspondían a nuestra empresa.
Por este motivo, buscamos asegurar que el trámite se realice correctamente antes de entregar la documentación final. Como evidencia de esta situación, conservamos una gran cantidad de expedientes de clientes que nunca concluyeron el proceso de cambio de propietario, algunos de ellos con varios años de antigüedad.
3. “COBRAN MULTAS POR ATRASOS”
Al igual que ocurre en la mayoría de los créditos, los pagos realizados fuera de la fecha acordada pueden generar intereses o cargos moratorios.
Estas condiciones se encuentran claramente establecidas en el contrato firmado por ambas partes al momento de adquirir la motocicleta.
Sin embargo, en muchas ocasiones, cuando se trata del primer atraso, se busca apoyar al cliente mediante advertencias o alternativas antes de aplicar dichos cargos, con el objetivo de mantener una buena relación y evitar afectaciones innecesarias.
También compartimos evidencia de casos donde se ha brindado esta consideración antes de proceder con la aplicación de las penalizaciones establecidas en el contrato.
4. “FALTAS A UN PAGO Y DE INMEDIATO RECUPERAN LA MOTOCICLETA”
Antes de cualquier visita de cobranza, nuestro personal intenta comunicarse con el cliente mediante llamadas, mensajes y otros medios de contacto para conocer la situación y buscar una solución.
Cuando un pago semanal no es realizado en la fecha acordada, generalmente se otorga un periodo adicional para que el cliente regularice su cuenta antes de que se programe una visita de cobranza.
En muchos de los casos que mostraremos como evidencia, puede observarse que transcurren varios días e incluso semanas antes de que se realice una visita presencial. Nuestro objetivo siempre es llegar a un acuerdo que permita al cliente ponerse al corriente y conservar su unidad.
La recuperación de una motocicleta es siempre el último recurso y únicamente se considera cuando no existe respuesta o disposición para regularizar la situación.
Nuestro compromiso
Además de la evidencia relacionada con las situaciones anteriores, también compartiremos testimonios y conversaciones de clientes que han concluido satisfactoriamente sus créditos o que incluso han adquirido más de una motocicleta con nosotros.
Nuestro objetivo siempre ha sido brindar una oportunidad de financiamiento a personas que muchas veces no tienen acceso a opciones tradicionales de crédito. Sabemos que siempre existen áreas de mejora y estamos abiertos a escuchar sugerencias, aclarar dudas y resolver cualquier situación de manera directa, respetuosa y transparente.
Agradecemos sinceramente la confianza de todos nuestros clientes y seguiremos trabajando para ofrecer un mejor servicio cada día.
