26/11/2025
أنواع الزبائن على وسائل التواصل الاجتماعي عند الميكانيكي:
١- الزبون التقليدي:
يشوف صفحة ورشتك، بياخد رقمك، يتصل ويحدد موعد، يجيب سيارته للورشة، تصلح، ويرجع بيته بدون مشاكل.
٢- زبون التلفون:
يتصل عليك ويقولك “سيارتي فيها مشكلة، خبرني شو تعمل عليها”، بدون ما يجيب السيارة للورشة، وبدو تحل المشكلة على الهاتف فقط.
٣- زبون الواتس اب:
يبعتلك صور وفيديوهات من السيارة، وبدو منك تحدد المشكلة، تقولله أي قطع يعملها، ويروح يشتريها من المحل ويعملها بنفسه، بدون ما يجيب السيارة للورشة.
٤- زبون الحالة الطارئة:
يبعت تعليقات ورسائل باستمرار: “يا جماعة، ضروري تصلحوا السيارة فوراً، مش قادر أمشي فيها!”، ولما ترد تكتشف إن المشكلة بسيطة، زي صوت صغير أو لمبة ضوء تحذير بسيطة.
٥- زبون المسنجر:
يبعتلك مسجات من سنين ويطلب استشارتك باستمرار بدون ما يجيب السيارة، وبعد فترة يجي ويقول “عملت الصيانة عند ميكانيكي ثاني وما اشتغلت السيارة منيح، ليش؟” وتبدأ معاه دورة جديدة من الرسائل بدون حل حقيقي.
٦-الزبون الحدق
الزبون “الذكي بلا حدود” يلي بيجي بعد التصليح ويقولك “فيه مشكلة تانية ما كانت قبل” أو “المشكلة مو معالجتها صح”، وكأنه عم يحاول يستغل أي ثغرة ليقلّص المصاريف أو يربح شيء زيادة
