NETIQUETTE
Nel darvi il benvenuto nella pagina ufficiale Facebook di Auto R Volkswagen comunichiamo a tutti gli iscritti e ai contributori della pagina che questo spazio virtuale nasce per essere un luogo di aggregazione e condivisione per clienti, simpatizzanti, fan e possessori di auto del marchio Volkswagen. Uno spazio in cui la concessionaria comunicherà offerte, promozioni e novità avvalendosi di contenuti multimediali di vario genere e in cui ogni utente è invitato a partecipare e condividere il proprio punto di vista. I commenti sono monitorati e moderati secondo alcune linee guida: Le
condividiamo con l'obiettivo di instaurare con tutti gli utenti una relazione aperta, chiara e basata sul reciproco rispetto. Nella moderazione i gestori della pagina si impegnano a rispettare le policy e i termini di utilizzo di Facebook e invitano tutti gli utenti a fare lo stesso. Sarà nostra premura partecipare, ove la quantità di interazioni lo permettano, alle conversazioni o rispondere a eventuali richieste dei fan a patto che:
- le richieste non riguardino specifici temi di competenza del Customer Care (richiesta di informazioni di dettaglio, segnalazione di criticità legate al proprio mezzo o difficoltà nella fruizione di altri servizi del marchio, etc.) contattabile tramite il numero verde 800.865.579 (maggiori informazioni alla pagina: http://it.volkswagen.com/it/contatti.html).
- gli interventi non siano repliche di altri già effettuati da altri utenti nell'arco di pochi giorni.
- per salvaguardare la riservatezza dell’informazione richiesta l'amministratore non decida di contattare privatamente l'utente ai recapiti di posta Facebook.
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- promuovano prodotti, eventi o servizi commerciali, anche qualora non in concorrenza.
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