24/10/2022
💥 GIORNATE DI CONSEGNA VEICOLI!
Per un nostro nuovo cliente, venerdì 21 ottobre abbiamo consegnato una stupenda:
🐍Alfa Romeo Stelvio 2.2 Turbo 190 CV Super Business Q4 AT8.
👉ECCO COM'E' ANDATA....(se stai cercando una vettura, perdi 3 minuti del tuo tempo a leggere com'è andata per salvarti da ore di inutili ricerche 😉)
➡ Il cliente arriva da una referenza da parte di un altro nostro cliente rimasto SODDISFATTO.
La parte complicata da questo momento in poi è mantenere alti gli standard.
Quando arriva "il contatto" da una fonte così importante come la "REFERENZA" bisogna lavorare in maniera impeccabile soprattutto per rispettare la fiducia e la gentilezza del nostro cliente che ci ha sponsorizzato.
In pochissimo tempo il nostro incaricato Marco ha contattato il cliente, ASCOLTATO le esigenze e si è preso l'incarico di seguirlo.
➡ "ASCOLTARE LE RICHIESTE...."
In pratica il cliente cercava un Suv di taglia medio/grande, comunque una vettura "importante", una consengna rapida, un chilometraggio di circa 20.000/25.000 km annuali ,disposto a versare un anticipo per abbassare il canone e una durata del noleggio che andasse dai 36 ai 48 mesi...
➡ Quando si ricevono queste informazioni, è chiaro che il cliente si è già informato utilizzando la rete. Aveva sentito altri competitor, altre società di noleggio che hanno realizzato il "compitino" fornendo i soliti clichè fuorvianti e hanno emesso quotazioni senza arbitrio, il cliente si è presentato con le offerte "tra le mani" un pò scritte un pò a voce...un classico per noi, e allora PERCHE' ALLA FINE HA SCELTO NOI?
➡Marco ha GESTITO al meglio le richieste, ha lavorato la pratica per esaudire il tutto in maniera "sartoriale" , ossia confrontando le quotazioni e i servizi, controllando eventuali pacchetti di offerte commerciali attive al momento della richiesta, ha controllato le franchigie assicurative legate alla quota servizi del canone, ha controllato se il servizio gomme fosse realmente necessario, ha contollato se i tempi di consegna fossero reali, si è interfacciato con gli uffici preposti a gestire i documenti del cliente, si è accertato che le "carte" fossero in ordine per evitare inutili perdite di tempo burocratiche, ha chiamato i fornitori per accertarsi che i modelli che avevamo trovato in pronta consegna rispettassero le caratteristiche, ha pre-compilato i documenti e assistito il cliente in ogni passaggio durante la firma dei moduli, ma soprattuto in ogni operazione si è interfacciato con lui valutando INSIEME ogni possibile strada percorribile, siamo CONSULENTI E PROFESSIONISTI prima di tutto non venditori di sogni o false sperante.
➡ ...COSA ABBIAMO VALUTATO...
la situazione globale nel mercato dell'automotive è chiara a tutti, la carenza di prodotto è innegabile.
ci sono marchi di vetture più in difficoltà di altri , chi consegna prima chi dopo, chi ha stock e chi no! come abbiamo fatto allora?
Abbiamo PARLATO con il cliente ed esposto tutte le problematiche alle quali potevamo andare incontro, abbiamo raggiunto un compromesso sul veicolo, sulla quotazione e sui servizi, abbiamo chiamato il nostro fornitore che ha opzionato il veicolo mentre la pratica era in valutazione al fine di non perderla
➡ ..CONSEGNA..
Dopo 40 giorni dall'inizio della pratica il cliente si è recato in concessionaria per ritirare la vettura. 40 giorni sono solo di burocrazia...si scorporano in:
"tot" giorni per quotare il veicolo, raccogliere documenti, compilarli e inviarli agli uffici proposti all'accreditamento, "tot" giorni per la valutazione, "tot" giorni per la motorizzazione per aggiornamento carta di circolazione, "tot" giorni per la concessionara che prepara il veicolo.
Durante la consegna, il nostro consulente, Marco era presente per supportare tutto il processo di consegna.
a proposito...durante la consegna del veicolo il cliente ha sottolineato più volte che gli sembra impossibile che abbiamo rispettato i tempi, considerado che era in ballo da oltre 3 mesi in ricerche e telefonate.
➡ RISULTATO FINALE...l'espressione in foto del nostro nuovo cliente e la recensione positiva sui nostri canali sociale e su google la dice tutta sul nostro operato, non bisogna aggiungere altro, dico io GRAZIE a te Valter (il nostro nuovo cliente) che ti sei affidato a noi.
👏un "plauso" a te Marco che hai lavorato al meglio e motivo di orgoglio anche da parte mia, dopo tanti corsi effettuati insieme, analisi, serate formative in call i risultati sono sempre la miglior risposta al "perchè lo stiamo facendo??
la cura del dettaglio aiuta a districarsi in situazioni commerciali complicate come quella attuale, e tu sei stato attento a tutto, bravo!
Alessandro Marcazzan
Fondatore e direttore commerciale
Marcarent Consulting
