01/03/2016
Akhir-akhir ini netizen sudah tak segan-segan lagi untuk membully para pekerja yang berhubungan dengan pelayanan publik. saya jadi teringat dengan pengalaman bekerja di suatu perusahaan pembiayaan kendaraan. Itu merupakan pengalaman pertama saya sebagai "karyawan kontrak" (selama kuliah biasanya kerja harian pada perusahaan "EO"). saya ditempatkan di bagian penerimaan pembayaran.Itu merupakan posisi terdepan di kantor itu. Sangat erat hubungannya dengan pelanggan. Bagaimana kami berprilaku dan bersikap, itulah yang ada di pikiran konsumen tentang perusahaan tempat saya bekerja saat itu. saya yang saat itu sebagai cerminan perusahaan harusnya mengutamakan kepuasan pelanggan, tetapi saat itu yang saya pikirkan hanya bagaimana caranya agar pekerjaan cepat selesai dan tidak ada selisih uang dengan catatan, saya mengesampingkan pelayanan yang baik terhadap pelanggan. Bisa dibilang usia saya masih muda kala itu, ego begitu tinggi, dan emosi belum bisa dikontrol. Beberapa kali saya mencemooh bahkan membentak pelanggan. Waktu itu saya berpikir kalau semua pelanggan sudah mengerti tentang alur serta tata cara menjadi "pelanggan yang baik dan benar" sama mengertinya dengan saya yang mengerti betul tentang apa yang harusnya pelanggan kami lakukan disana. Betapa bodohnya saya berfikir seperti itu. saya malas memberikan penjelasan panjang lebar untuk memberitahu pelanggan tentang ketentuan-ketentuan yang ada karena waktu itu saya berpikir itu bukan tugas saya. beberapa tahun berlalu. saat ini saya masih magang sebagai wirausaha. saya berfikir tentang apa yang telah saya lakukan dulu saat itu. betapa buruknya yang telah saya lakukan. saya malu terhadap diri saya sendiri pada saat itu. sekarang saya berusaha untuk membenahi keburukan yang pernah saya lakukan di masa lalu dengan cara memberikan yang terbaik kepada pelanggan. Saat ini kepuasan pelanggan merupakan prioritas saya. semoga, sebagai "wirausaha magang" saya bisa menjadi pribadi yang lebih baik dan semoga kami, keluarga besar UD KARYA CIPTA AYU bisa memuaskan para pelanggan.
