SIA Discover Car Hire, con número de registro en Letonia: 40103690968, y dirección legal: K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Letonia (en adelante, la Compañía o "nosotros") ofrece este sitio web y sus servicios, sujeto a las siguientes términos y condiciones (en adelante Términos y Condiciones). Lea estos Términos y condiciones detenidamente antes de utilizar nuestro sitio web o cualquiera de nuestr
os servicios. Si no está de acuerdo con alguna declaración de estos Términos y condiciones, no debe usar este sitio web ni ningún servicio proporcionado por la Compañía.
2. La Compañía presta sus servicios a través de un sistema de reservas que opera bajo la marca www.discovercars.com (en adelante Sitio Web).
3. Al utilizar los servicios proporcionados en este sitio web y aceptar estos Términos y condiciones, usted celebra el Acuerdo de reserva (en adelante Acuerdo de reserva) con la Compañía.
4. Estos Términos y Condiciones son una parte integral del Acuerdo de Reserva celebrado entre usted, como el arrendatario (en adelante, el Arrendatario), y la Compañía.
5. El Acuerdo de reserva se considera concluido si el Arrendatario ha reservado el Servicio en el Sitio web, los fondos disponibles en la tarjeta de crédito/débito del Arrendatario se han cargado para este fin o el servicio prestado por la Compañía se ha pagado mediante el sistema PayPal y el proveedor de alquiler de automóviles en particular ha informado a la Compañía que la reserva en particular ha sido aprobada.
6. El servicio proporcionado por la Compañía de conformidad con el Acuerdo de reserva incluye el suministro de información sobre los proveedores de alquiler de automóviles disponibles, el envío de las preferencias de reserva del Arrendatario (tipo de automóvil, ubicación, fecha y hora de la reserva, plazo de alquiler) al proveedor de alquiler de automóviles en particular. y enviar información de reserva (en adelante, Vale) al Arrendatario por correo electrónico si el proveedor de alquiler de automóviles en particular ha informado a la Compañía que la reserva en particular (en adelante, Servicio) ha sido confirmada.
7. El Arrendatario se compromete a pagar a la Compañía por el Servicio independientemente de si el alquiler del automóvil se lleva a cabo o no (por ejemplo, cancelado por el proveedor de alquiler de automóviles o el propio Arrendatario). El precio del Servicio (en adelante, Precio del Servicio) y el precio del alquiler del automóvil (en adelante, Precio del Alquiler) se indican por separado o en total (según el tipo de pago elegido) en el Sitio Web y en el Vale enviado al Arrendatario por correo electrónico por el Compañía. En el sitio web, el precio del Servicio y el precio del alquiler del automóvil son visibles antes de elegir un método de pago e ingresar la información de pago.
8. Por lo tanto, es importante que el Arrendatario tenga en cuenta que al ingresar sus datos de pago (o al realizar un pago mediante PayPal) y aprobar el pago, el Arrendatario ha expresado el deseo de concluir el Acuerdo de Reserva y que este acuerdo no puede ser revocado después de que se envíe un Vale de confirmación al correo electrónico del Arrendatario.
9. Tras la entrada en vigor del Contrato de Reserva, los fondos (en la cantidad calculada de acuerdo con la sección "Pagos" de estos Términos y Condiciones) serán deducidos y transferidos a la cuenta bancaria de la Compañía. Se enviará un Cupón al Arrendatario por correo electrónico como confirmación de que se ha concluido el Acuerdo de reserva.
10. El Arrendatario debe leer los Términos y Condiciones antes de pagar el Servicio y concluir el Acuerdo de Reserva. Si el significado o las consecuencias de los Términos y condiciones no están claros para el Arrendatario, se recomienda enfáticamente que el Arrendatario se comunique con la Compañía por correo electrónico: [email protected] para obtener información adicional sobre los Términos y condiciones antes de aceptarlos. En el Sitio web, el Arrendatario puede seleccionar y reservar un automóvil de una variedad de automóviles proporcionados por varios proveedores de alquiler de automóviles diferentes. La Compañía en sí misma no posee ni dirige ninguna de estas compañías proveedoras, no ofrece sus propios automóviles y no celebra contratos de alquiler de automóviles en nombre de los proveedores de alquiler de automóviles.
12. El Contrato de Reserva no es un contrato que regule el servicio de alquiler de coches. Se firmará un contrato de alquiler con el proveedor de alquiler de coches en el momento de recoger el coche alquilado.
13. Cada proveedor de alquiler de coches tiene sus propios términos y condiciones para alquilar un coche. No obstante, las principales condiciones del proveedor de alquiler de coches en cuanto a requisitos del conductor, seguro, depósito, pagos, política de combustible, etc. están disponibles en la sección “Condiciones de Alquiler” del Sitio Web. Los términos y condiciones aplicables completos del proveedor de alquiler de automóviles están disponibles en el momento de la recogida.
14. Al reservar el automóvil seleccionado en el sitio web, el Arrendatario acepta las condiciones de alquiler del proveedor de alquiler de automóviles en particular. La Compañía muestra las condiciones de alquiler en el sitio web aprobadas por el proveedor de alquiler de automóviles en el momento actual. Sin embargo, la Compañía no asume ninguna responsabilidad con respecto al Arrendatario si cambian las condiciones de alquiler o los términos y condiciones del proveedor de alquiler de automóviles en particular.
15. La información detallada sobre la reserva particular del Arrendatario se proporciona en el Vale enviado al Arrendatario por correo electrónico.
16. Las principales monedas en las que se publican los precios en este sitio web son euros (EUR), dólares estadounidenses (USD), dólares canadienses (CAD) y libras esterlinas (GBP). Hay una opción para ver los precios en otras monedas y se mostrarán convertidos según el tipo de cambio de moneda actualizado diariamente de acuerdo con los tipos de cambio de referencia publicados por el Banco Central Europeo. En el caso de reservas de prepago completo, la moneda principal la determina el socio en su país respectivo y se convierte en consecuencia. PROCESO DE CREACIÓN DE RESERVA
17. Para realizar una reserva, el Arrendatario deberá elegir la clase de automóvil requerida. La reserva no garantiza una marca o modelo de automóvil específico, sino una clase de automóvil elegida, a menos que se mencione que el modelo y la marca de automóvil específicos están garantizados por el proveedor de alquiler de automóviles. Si la clase de automóvil reservada está disponible en el momento de la recogida, se proporcionará. En los demás casos, se facilitará un coche de la misma categoría o superior. Con poca frecuencia, solo se pueden proporcionar automóviles de una clase inferior.
18. Las imágenes de los automóviles que se muestran en la página de búsqueda son informativas. El coche alquilado proporcionado en el momento de la recogida puede diferir del que se muestra en la imagen.
19. Es responsabilidad del Arrendatario revisar cuidadosamente toda la información proporcionada sobre el automóvil seleccionado antes de realizar una reserva, ya que las condiciones de alquiler de los diferentes proveedores de alquiler de automóviles pueden variar.
20. El Arrendatario debe asegurarse de que la edad del conductor esté dentro del límite de edad especificado por el proveedor. La Compañía no puede ser responsable si al recoger el automóvil, el Arrendatario no cumple con los requisitos del proveedor de alquiler de automóviles.
21. La información sobre opciones y extras incluidos y excluidos del precio está disponible en el Sitio Web en las secciones “Tarifa Incluye”, “Tarifa Excluye” y en la sección “Extras y Servicios Opcionales”.
22. Si hay extras adicionales, como GPS, asientos para niños o portabicicletas, la posibilidad de viajar fuera del país de recogida, la posibilidad de dejar el coche en un lugar distinto al de recogida y/o la opción para recoger el automóvil en un lugar que no sea la oficina de alquiler, esto debe especificarse por escrito en el momento de la reserva a través del correo electrónico: [email protected] o chat en vivo en el sitio web.
23. Cuando se realiza una reserva, el Servicio de Atención al Cliente de la Compañía procede a obtener la confirmación de esta reserva - el Bono - del proveedor de alquiler de vehículos seleccionado. Dependiendo de varios factores, el proceso de confirmación puede demorar hasta 48 horas. Si la fecha de inicio del período de alquiler es de 5 días o menos desde la fecha de reserva, la reserva se procesará con prioridad.
24. Cuando el proveedor de alquiler de vehículos elegido confirma a la Empresa que puede ofrecer el vehículo solicitado, la Empresa carga/retiene el precio del Servicio (incluido el precio de los servicios adicionales pagaderos a la Empresa) de la tarjeta de crédito y envía la confirmación Vale que completa el proceso de confirmación de la reserva
25. Si el automóvil no está disponible, un representante de la Compañía se comunicará con el Arrendatario para ofrecerle posibles reservas alternativas.
26. Si no existen autos alternativos o el Arrendatario no los acepta, la Compañía cancelará la reserva y eliminará la reserva de fondos correspondiente al precio del Servicio de la tarjeta de pago del Arrendatario.
27. El estado de la reserva realizada por el Arrendatario se puede consultar en el Sitio Web accediendo a la sección "Mi Reserva". PAGOS
28. Los métodos de pago aceptados por la Compañía en el Sitio Web son tarjetas de crédito/débito válidas y PayPal.
29. Los métodos de pago aceptados por los proveedores de alquiler de automóviles varían y pueden incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito y efectivo. Tenga en cuenta que algunos proveedores solo aceptan pagos con tarjeta de crédito. El Arrendatario está obligado a comprobar los métodos de pago del proveedor de alquiler de coches elegido (disponible en el Sitio web en la sección "Condiciones de alquiler") por sí mismo antes de realizar la reserva o llegar a recoger el coche.
30. La Compañía puede proporcionar al Arrendatario los siguientes tipos de pago por el automóvil reservado:
30.1. La Compañía cobra al Arrendatario por el Servicio como pago por adelantado al hacer una reserva. El Arrendatario paga el resto del precio del alquiler del automóvil, así como cualquier pago por los extras obligatorios elegidos y los servicios adicionales, directamente al proveedor de alquiler de automóviles al recoger el automóvil en el destino. (Reserva prepago parcial)
30.2. La Compañía cobra al Arrendatario el precio total de la reserva del automóvil en su propio nombre y en nombre del proveedor de alquiler de automóviles, incluido el precio correspondiente del Servicio y el precio del alquiler del automóvil. (Reserva prepago completa)
30.3. La Compañía no cobra ningún pago al Arrendatario cuando se realiza la reserva. El Arrendatario paga el precio del alquiler del automóvil, así como los pagos por extras obligatorios y servicios adicionales elegidos por el Arrendatario, directamente al Socio al momento de recoger el automóvil en el destino. (Pagar a la reserva de llegada)
31. El tipo de pago disponible para la reserva en particular realizada por el Arrendatario depende de las condiciones de cooperación acordadas entre la Compañía y el proveedor de alquiler de vehículos correspondiente.
32. El pago deducido por la Compañía consiste en el precio del Servicio, así como los pagos por cualquier servicio de Cobertura completa elegido (si se elige de acuerdo con la sección Cobertura completa de estos Términos y condiciones). Este pago es retenido por la Compañía. No se mencionará en el contrato de alquiler con el proveedor de alquiler de coches. En caso de Prepago Total, los pagos deducidos por la Compañía consisten en el precio del Servicio, el precio del Alquiler y los pagos de los servicios de Cobertura Total elegidos de acuerdo con la sección Cobertura Total de estos Términos y Condiciones.
33. El precio del Alquiler (si no lo retiene la Compañía), así como los pagos por extras y servicios adicionales elegidos en el momento de la recogida o que no son retenidos por la Compañía, son cobrados por el proveedor de alquiler de vehículos en particular al momento de la recolección. sube el coche.
34. Se retiene un depósito de seguridad (después de la conclusión del contrato de alquiler de automóviles) en la tarjeta de crédito del conductor principal o el proveedor de alquiler de automóviles cobra un depósito en efectivo para cubrir los costos de posibles franquicias/franquicias del seguro, infracciones de tránsito, costos de reabastecimiento de combustible. , etc. Si no se producen costes de infracción de tráfico ni ningún otro coste, el depósito de seguridad retenido en la tarjeta de crédito caduca, normalmente en el plazo de 3 semanas desde el final del período de alquiler.
35. Los pagos al proveedor de alquiler de vehículos deben realizarse en la moneda local del país donde se recogerá el vehículo. Si esta moneda es diferente de la moneda de la tarjeta de crédito del Arrendatario, la compañía de la tarjeta de crédito realizará un cambio de moneda a su tasa establecida y también puede cargar la tarjeta por una tarifa de conversión. La Compañía no es responsable de las discrepancias entre el precio que se muestra en el sitio web y el monto que se carga en la tarjeta de crédito del Arrendatario si estas discrepancias se deben al tipo de cambio de moneda utilizado o la tarifa de conversión aplicada o si el Arrendatario y el proveedor de alquiler de automóviles han acordado un precio superior al precio determinado en la confirmación de la reserva.
36. El proveedor de alquiler de automóviles puede solicitar una preautorización en la tarjeta de crédito por los montos mencionados en las Cláusulas 33 y 34 antes de permitir que el Arrendatario recoja el automóvil. DERECHO DE DESISTIMIENTO
37. Después de celebrar el Acuerdo de reserva, el Arrendatario no tiene derecho a rescindir el Acuerdo de reserva de acuerdo con las leyes de la República de Letonia. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
38. El Arrendatario puede cancelar la reserva y obtener un crédito que se puede utilizar para futuras reservas en DiscoverCars.com (en adelante Crédito de Reserva) hasta 48 horas antes de la hora de recogida inicial, a través de la sección Mi Reserva del sitio web.
39. Si se solicita la cancelación con menos de 48 horas antes de la hora de recogida programada originalmente, solo se proporcionará el costo de la Cobertura completa (si se compró) en el Crédito de reserva.
40. No se otorgará ningún reembolso si la cancelación se solicita después de la hora de recogida programada originalmente.
41. Los precios se basan en las fechas y horas de recogida y devolución acordadas antes del comienzo del alquiler. Si el coche se recoge más tarde o se devuelve antes, el Arrendatario no recibirá un reembolso por las horas o los días no utilizados.
42. Si la reserva se realiza con menos de 48 horas antes de la hora de recogida, no es reembolsable (la Cobertura Total, si se compra, es reembolsable hasta la hora de recogida).
43. Si el Arrendatario no tiene la intención de recoger el automóvil (incluso si no hay un reembolso disponible), el Arrendatario deberá notificar a la Compañía de inmediato; de lo contrario, se le puede cobrar al Arrendatario una tarifa adicional por no presentarse.
44. Si se realiza una solicitud de cancelación al proveedor de alquiler de vehículos y no a la Compañía, esta Política de Cancelación y Reembolso no será aplicable.
45. El Crédito de reserva se puede utilizar para cualquier pago realizado en nuestro sitio web y se puede utilizar para una o varias reservas. El Crédito de reserva solo se puede utilizar para pagar los servicios de la Compañía.
46. El Crédito de reserva expirará tres (3) años después de que el Arrendatario lo reciba.
47. El Arrendatario puede ver la cantidad de Crédito de reserva disponible yendo a la sección "Mi reserva" del sitio web y utilizando el número de reserva original y la dirección de correo electrónico del Arrendatario.
48. El Arrendatario puede recuperar su número de reserva original poniéndose en contacto con el equipo de Atención al Cliente de la Compañía y solicitando asistencia.
49. Dependiendo de las circunstancias que rodeen la cancelación, la Compañía puede ofrecer un monto adicional de Crédito de reserva además del monto original pagado por la reserva cancelada.
50. El Arrendatario puede usar su Crédito de reserva para cualquier nueva reserva o pago realizado en DiscoverCars.com.
51. Para usar el Crédito de reserva, el Arrendatario debe usar la misma dirección de correo electrónico que se usó para la reserva original en la sección de detalles del conductor. El Booking Credit se aplicará automáticamente al importe total de la nueva reserva.
52. Si el monto a pagar por una nueva reserva es menor que el Crédito de reserva disponible del Arrendatario, el Arrendatario podrá usar el monto sobrante de la misma manera para una futura reserva.
53. El Arrendatario podrá solicitar el reembolso en dinero de cualquier monto remanente de lo pagado originalmente hasta un (1) año después de recibir el Crédito de Reserva. Esto no se aplica al extra o bono agregado al monto original pagado. A los efectos de las devoluciones, se considerará que se ha utilizado en primer lugar la cantidad pagada originalmente.
54. Cualquier reembolso adeudado por una reserva cancelada que se pagó, ya sea parcial o totalmente, utilizando el Crédito de reserva se emitirá en forma de Crédito de reserva.
55. La Compañía se reserva el derecho de no emitir Crédito de reserva ni reembolso de dinero por cualquier transacción que se considere que no se realizó de buena fe con la intención de alquilar un vehículo (por ejemplo, transacciones realizadas para el beneficio financiero del Arrendatario) . NO PRESENTACIÓN
56. Si no se proporciona información a la Compañía sobre la cancelación de la reserva 48 horas antes de la hora de recogida y el Arrendatario no llega a tiempo para tomar el automóvil reservado, se clasificará como no presentación y adicional. se puede cobrar una tarifa por no presentarse.
57. La Compañía tiene derecho a cobrar una tarifa por no presentarse en nombre del proveedor de alquiler de automóviles en particular y a no reembolsar ningún pago (incluido un pago por adelantado total) realizado por el Arrendatario en caso de No presentarse. Las siguientes situaciones se consideran No-Shows:
57.1. El Arrendatario no recoge el automóvil a la hora y fecha especificadas en el Vale sin notificar a la Compañía con 48 horas de anticipación;
57.2. El Arrendatario no entrega la documentación requerida para retirar el auto (especificada en las Condiciones de Alquiler de cada proveedor);
57.3. El arrendatario no proporciona un método de pago aceptable y una forma aceptable de depósito de seguridad, generalmente una tarjeta de crédito a nombre completo del conductor principal con suficientes fondos disponibles, sin restricciones adicionales y válida por al menos 2 meses después de la fecha de entrega. .
57.4. Al arrendatario se le niega el vehículo por estar en la lista negra o si llegó bajo la influencia del alcohol o las dr**as.
58. El proveedor de alquiler de automóviles se reserva el derecho de rechazar la recogida de cualquier Arrendatario que no llegue a la hora y fecha programadas con toda la documentación necesaria, un método de pago aceptable y una forma aceptable de depósito de seguridad, generalmente una tarjeta de crédito. a nombre completo del conductor principal con suficientes fondos disponibles para cubrir el depósito de seguridad o si el Arrendatario llega al mostrador de alquiler de vehículos bajo la influencia del alcohol o las dr**as. MODIFICACIONES:
59. El Arrendatario puede modificar sus preferencias de reserva enviando una solicitud a través de la sección Mi Reserva del sitio web a más tardar 48 horas antes de la fecha/hora de recogida. La Compañía advierte que las solicitudes de modificación recibidas con menos de 48 horas antes de la fecha/hora de recogida no serán procesadas y la Compañía no es responsable de ninguna pérdida o daño sufrido por el Arrendatario en este caso.
60. Tenga en cuenta que el servicio de modificación en sí es gratuito, pero cualquier modificación, como la modificación del lugar de recogida o entrega, el grupo de vehículos, el período de alquiler o los datos personales del conductor, puede afectar el precio del alquiler y provocar que difiera. del precio indicado en el Voucher de confirmación inicial.
61. Si la fecha y/o la hora de una reserva se modifican más de 48 horas antes de la hora de recogida original, no se reembolsarán los costes del Servicio ni el precio del Alquiler (si se realizó el Prepago Total).
62. La Empresa no puede garantizar la tramitación de las modificaciones. Cualquier modificación solicitada por el Arrendatario entrará en vigor solo después de la confirmación por escrito de la Compañía. Si la Compañía no ha aceptado (por escrito) la modificación solicitada por el Arrendatario, se aplican las condiciones previamente confirmadas por la Compañía y el Arrendatario.
63. La Empresa no se responsabilizará por las modificaciones acordadas directamente entre la empresa de alquiler de coches y el Arrendatario. RECOGER EL COCHE
64. El Arrendatario deberá presentar los siguientes documentos originales (no copias) al momento de retirar el auto:
64.1. Vale impreso o electrónico (dependiendo de los requisitos del proveedor de alquiler de coches);
64.2. licencia de conducir válida del país de origen del Arrendatario. Debe ser válido en el país donde se alquila el coche;
64.3. Permiso de manejo internacional. Esto puede ser requerido por algunos proveedores de alquiler de automóviles como complemento a la licencia de conducir regular;
64.4. un pasaporte válido o una tarjeta de identificación válida (si es aceptada por el proveedor de alquiler de automóviles);
64.5. una tarjeta de crédito válida con el mismo nombre y apellido que la licencia de conducir del conductor principal con suficientes fondos disponibles para cubrir el depósito de seguridad;
64.6. otros documentos exigidos por el proveedor de alquiler de coches y mencionados en el Vale.
65. La Compañía no reembolsará ninguna suma pagada y no asume ninguna responsabilidad si el proveedor de alquiler de automóviles se niega a proporcionar el automóvil a un Arrendatario en cualquiera de las siguientes circunstancias:
65.1. no mostrar;
65.2. llegar tarde;
65.3. días no utilizados;
65.4. no proporcionar cualquier documento o elemento enumerado en el párrafo 64 anterior;
65.5. el Arrendatario va a utilizar el coche en contra de las condiciones de uso establecidas por el proveedor de alquiler de coches;
65.6. el Arrendatario ha sido previamente incluido en la lista negra por el proveedor de alquiler de automóviles;
65.7. el Arrendatario llega al mostrador de alquiler de coches bajo los efectos del alcohol o las dr**as;
65.8. hay un problema en el momento de la recogida que hace que se le niegue el vehículo al Arrendatario y el Arrendatario no nos llame en ese momento.
66. La Compañía no es responsable por ningún tiempo de espera en la oficina del proveedor de alquiler de autos.
67. El Arrendatario está obligado a leer atentamente el contrato de alquiler antes de firmarlo al recoger el coche alquilado. La firma del Arrendatario significa la aceptación de todos los puntos del acuerdo y todos los cargos.
68. La Compañía no es responsable de ningún cambio de precio que ocurra en el momento de la recogida del automóvil alquilado debido a la aceptación por parte del Arrendatario de cualquier servicio opcional/extras (por ejemplo, seguro adicional, conductor adicional, etc.). Si el Arrendatario extiende el período de alquiler después de que ya haya comenzado, el proveedor de alquiler de automóviles puede cobrarle al Arrendatario todos los gastos relacionados con la extensión del período de alquiler. El proveedor de alquiler de vehículos utilizará las tarifas locales vigentes en ese momento.
69. La Compañía no es responsable de ningún cambio de precio o cargo adicional realizado por el proveedor de alquiler de automóviles que sea el resultado de que el Arrendatario viole las reglas de uso del automóvil establecidas por el proveedor de alquiler de automóviles. COBERTURA COMPLETA
70. La Cobertura completa es un servicio adicional que el Arrendatario puede adquirir de la Compañía con el fin de recibir el reembolso de cualquier monto que se le cobre al Arrendatario por la pérdida o daño del vehículo en virtud de su Contrato de alquiler.
71. La Cobertura Total compensa al Arrendatario por el monto del deducible/franquicia deducido por el proveedor de alquiler de automóviles o cobrado por la compañía de seguros en caso de daño o robo (sujeto a las restricciones en el párrafo 77). El monto máximo de compensación bajo la Cobertura Total se indica en el Vale.
72. La cobertura total no reemplaza la exención de daños por colisión (CDW). La Compañía no asumirá ninguna responsabilidad si un CDW no está incluido en el precio del alquiler y el Arrendatario no proporcionó una prueba válida de su propio CDW según lo requerido por el proveedor de alquiler de automóviles y mencionado en el Vale.
73. La Cobertura Total se puede adquirir al realizar la reserva y hasta la hora de recogida programada. El Arrendatario puede eliminar la Cobertura completa para obtener un reembolso antes de la hora de recogida poniéndose en contacto con el equipo de soporte de la Compañía.
74. En la mayoría de los casos, los Arrendatarios deben dejar un depósito de seguridad para cubrir la totalidad o parte del deducible/exceso de la Exención de daños por colisión (CDW), el deducible/exceso de la exención de robo (cuando corresponda) y/o el combustible. Para ello, deberá presentar una tarjeta de crédito válida a nombre y apellido del conductor principal al recoger el coche. Los arrendatarios que hayan comprado Cobertura Total también deben dejar este depósito en su totalidad.
75. En el mostrador de alquiler, el proveedor de alquiler puede ofrecer un seguro adicional que puede disminuir el depósito y/o la responsabilidad. Si el Arrendatario ha adquirido nuestra Cobertura Total, este seguro adicional puede ser rechazado y se puede dejar un depósito según lo solicitado.
76. La Cobertura Total aplica a los riesgos indicados en el Sitio Web al momento de la compra. Estos riesgos también se enumeran en la sección "Mi reserva" en el sitio web y en el vale enviado al arrendatario. La Cobertura Total cubre los siguientes gastos relacionados con el auto alquilado hasta los límites establecidos en el bono:
76.1. Deducible/cargo en exceso por daños;
76.2. Deducible/cargo en exceso por robo;
76.3. Cargos por reparaciones de la carrocería, el tren de aterrizaje, los neumáticos, las ruedas, el techo, el parabrisas, las ventanas, los espejos, las cerraduras y los tapacubos del automóvil que sean el resultado de una colisión;
76.4. Gastos de remolque;
76.5. Gastos de taxi directamente relacionados con el accidente (excluyendo problemas mecánicos);
76.6. Costos directamente relacionados con la pérdida de la(s) llave(s) o el bloqueo propio del automóvil alquilado (p. ej., los honorarios de un cerrajero o la entrega de una llave de repuesto);
76.7. Tasas administrativas relacionadas con daños (excluidas otras tasas administrativas, por ejemplo, por infracciones de tráfico) y tasas de inmovilización (cargos para compensar a la empresa de alquiler por la pérdida de ingresos mientras se repara el coche).
77. La cobertura total no cubre lo siguiente:
77.1. Extras/servicios adicionales (sillas para niños, GPS, etc.);
77.2. Posesiones personales u objetos de valor;
77.3. Daños que ocurrieron mientras el Arrendatario no cumplía con los términos del contrato de alquiler o las leyes locales (conducir bajo la influencia del alcohol/dr**as, poner el combustible incorrecto en el automóvil, conducir fuera de la carretera, cometer una infracción de tránsito, etc.) ;
77.4. Gastos de hotel u otros gastos de bolsillo;
77.5. Gastos de limpieza o daños en el interior del coche o en piezas mecánicas;
77.6. Comisiones bancarias o cualquier diferencia en los tipos de cambio de divisas;
77.7. Daños resultantes de eventos imprevisibles o incontrolables como guerra, revolución, terrorismo, huelgas o clima severo y desastres naturales como granizo, inundaciones, huracanes, terremotos, etc.;
77.8. Daños a terceros.
78. El proceso de compensación de Cobertura Total:
78.1. Para recibir una compensación bajo la Cobertura Total, se debe presentar un reclamo a través de la página Mi Reserva dentro de los 28 días calendario posteriores a la fecha de devolución o la fecha en que el automóvil alquilado se averió, sufrió daños o fue robado. Se deben proporcionar copias electrónicas de los siguientes documentos:
78.1.1. El contrato de alquiler que firmó al recoger el automóvil;
78.1.2. Evaluación documentada de la compañía de alquiler de automóviles del automóvil cuando se recogió y cuando se devolvió (lista de verificación o imágenes);
78.1.3. Factura(s) de la empresa de alquiler de automóviles que muestre que se cobró al Arrendatario el deducible/exceso, una parte del mismo y/u otras tarifas;
78.1.4. El estado de cuenta de la tarjeta de crédito del Arrendatario, estado de cuenta bancario o recibo(s) que muestre(n) el pago de la(s) factura(s) anterior(es);
78.1.5. Los datos de la cuenta bancaria o de PayPal del Arrendatario, incluido el nombre completo del titular de la cuenta, el número de cuenta/IBAN, el nombre y la dirección del banco, el código SWIFT y cualquier otra información necesaria para realizar una transferencia bancaria internacional (si el Arrendatario proporciona datos bancarios incorrectos, se cobrará una tarifa de 50 EUR se deducirá del monto de la compensación por cada transferencia bancaria repetida realizada antes de que se reciban los datos bancarios corregidos);
78.1.6. Una descripción detallada del incidente (incluyendo evidencia fotográfica y de video, si es posible);
78.1.7. Informe policial por escrito (si corresponde al accidente o si es obligatorio según el contrato de alquiler).
78.2. Es responsabilidad del Arrendatario proporcionar todos los documentos mencionados anteriormente a la Compañía.
79. La investigación del reclamo de Cobertura Total y el proceso de reembolso demoran hasta 28 días calendario. Si se requiere información adicional, el proceso de reembolso puede extenderse por otros 28 días calendario.
80. Si el Arrendatario no se comunica con la Compañía y no proporciona ningún documento o evidencia dentro del período de tiempo especificado, el caso no será considerado y no se pagará compensación alguna.
81. En el caso de que el Arrendatario haya recibido una compensación bajo la Cobertura Total de la Compañía y sea elegible para un reembolso futuro por parte del proveedor de alquiler de automóviles (por ejemplo, se determina que el Arrendatario no fue el conductor "culpable"), el la cantidad debe ser devuelta a la Compañía.
82. En el caso de cualquier reclamo fraudulento o cualquier medio o información fraudulenta se utilice para obtener cualquier beneficio bajo la Cobertura Total, esta póliza quedará anulada, el monto pagado se perderá y cualquier beneficio reclamado y recibido deberá ser reembolsado a la Compañía. . JURISDICCIÓN / LEY APLICABLE
83. El Acuerdo de reserva, los Términos y condiciones y la comunicación por correo electrónico, que es una parte integral del Acuerdo de reserva, se rigen por las leyes de la República de Letonia y se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Letonia. Los tribunales de jurisdicción general de la República de Letonia tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier reclamo o disputa que pueda surgir en relación con estos Términos y condiciones y el Acuerdo de reserva. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES
84. La Compañía y el Arrendatario acuerdan el procedimiento según el cual se pueden modificar los Términos y Condiciones.
85.La Compañía notificará al Arrendatario sobre las modificaciones a los Términos y Condiciones y la fecha de vigencia de dichas modificaciones en el Sitio Web, y el Arrendatario podrá familiarizarse con los Términos y Condiciones en la nueva edición al menos 14 (catorce) días antes de la fecha de vigencia de la misma. Las modificaciones también se aplican a aquellos Servicios de reserva que ocurrieron o entraron en vigor antes de que se hicieran dichas modificaciones y que continúan existiendo en la fecha de vigencia de las modificaciones. Si el Arrendatario no está de acuerdo con las enmiendas, él o ella puede, hasta la fecha de vigencia de las enmiendas, presentar una notificación por escrito a la Compañía con respecto a cualquier desacuerdo con dichas enmiendas. Si a la fecha de vigencia de las enmiendas, la Compañía no ha recibido notificación por escrito del Arrendatario,
86. La Compañía puede modificar inmediatamente los Términos y Condiciones unilateralmente, sin notificar al Arrendatario si el Arrendatario no califica como consumidor de acuerdo con la ley de Letonia, si la modificación particular es a favor del Arrendatario, o si se realizan algunas correcciones técnicas. en esto.
87. La versión actual de los Términos y condiciones está disponible en el sitio web. RESPONSABILIDAD
88. La Compañía no es responsable de los compromisos derivados del contrato de alquiler de automóviles celebrado entre el Arrendatario y el proveedor de alquiler de automóviles.
89. La empresa no es responsable (y no tiene la obligación de verificar) de direcciones de correo electrónico o nombres de conductores ingresados o mal escritos o números de teléfono o números de tarjetas de crédito incorrectos.
90. La Compañía no es responsable de compensar al Arrendatario por daños o pérdidas que resulten de las acciones o vehículos del proveedor de alquiler de vehículos en particular que no cumplan con el contrato de alquiler y/o la ley aplicable.
91. Si los depósitos de seguridad han sido bloqueados o retirados, estas transacciones son iniciadas por el proveedor de alquiler de automóviles en particular sobre la base del contrato de alquiler de automóviles celebrado entre el proveedor de servicios de alquiler de automóviles y el Arrendatario. La Compañía, como compañía de reservas, no retira ni bloquea los depósitos de seguridad de las cuentas bancarias o tarjetas de crédito del Arrendatario.
92. Para comodidad de los Arrendatarios, en el sitio web se pueden usar expresiones como "costo de alquiler", "Pagar ahora" y "Pagadero al llegar". El término "Pagar ahora" se refiere al precio del Servicio, mientras que el término "A pagar a la llegada" se refiere al precio del alquiler del automóvil, los extras obligatorios y los servicios adicionales elegidos por el Arrendatario, todos pagaderos al proveedor de alquiler de automóviles en particular.
93. Si la Compañía ofrece aceptar el pago por el Servicio y por el alquiler, la Compañía actúa en nombre del proveedor de alquiler de automóviles en particular con respecto a la recepción del precio del alquiler (Reserva de prepago completo). Sin embargo, la Compañía no brinda servicios de alquiler de automóviles y transfiere el precio del alquiler de automóviles al proveedor de alquiler de automóviles en particular.
94. En algunos casos, puede ser necesario cambiar la reserva. Estos cambios pueden ser realizados por la Compañía o por el proveedor de alquiler de vehículos. En todos estos casos, la Compañía informará al Arrendatario tan pronto como sea razonablemente posible antes de la fecha de recogida y, si los cambios propuestos son inaceptables, se le ofrecerá al Arrendatario un reembolso completo. Sin embargo, en tales circunstancias, la Compañía no asumirá ninguna responsabilidad adicional por las pérdidas directas o indirectas que el Arrendatario pueda sufrir como resultado de dichos cambios. TERMINACIÓN
95. La Compañía se reserva el derecho de rescindir el Acuerdo de reserva unilateral e inmediatamente notificando al Arrendatario por correo electrónico en los siguientes eventos:
95.1. se ha recibido información o indicios sobre la insolvencia, quiebra o estado similar o dificultades financieras, así como acciones ilegales, del proveedor de servicios de alquiler de vehículos en particular;
95.2. error (técnico o humano) causado por la Compañía o los proveedores de servicios de alquiler de automóviles, si la prestación del servicio de alquiler de automóviles se vuelve imposible o extremadamente difícil debido al error respectivo;
95.3. el Arrendatario no ha pasado un control de seguridad realizado por el proveedor de servicios de alquiler de vehículos.
96. Si la Compañía rescinde el Acuerdo de reserva, la Compañía reembolsará al Arrendatario el monto pagado por el Servicio, el precio del Alquiler (en caso de Pago por adelantado total) y el monto pagado por la Cobertura total, si dicho servicio ha sido pagado por el Inquilino. La Compañía no es responsable de ningún otro reclamo o queja, incluida la compensación de pérdidas directas o indirectas o pérdidas no materiales, cualquier costo y gasto del Arrendatario en relación con este Acuerdo de Reserva y la terminación del Acuerdo de Reserva y la conclusión de cualquier nueva Reserva. Acuerdo debido al acuerdo rescindido. PROTECCIÓN DE DATOS
97. La Compañía se encarga de que los datos personales del Arrendatario se procesen de acuerdo con los requisitos de protección de datos personales aplicables en la Unión Europea, incluido el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679. La Compañía garantiza que los datos personales del Arrendatario se procesarán de acuerdo con fines comerciales legales para garantizar la prestación del Servicio solicitado por el Arrendatario. El Arrendatario acepta que:
97.1. para proporcionar el Servicio de reserva, la Compañía tiene derecho a procesar y enviar los datos personales proporcionados por el Arrendatario y la información de contacto (nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono y dirección de correo electrónico) y la información relacionada con la reserva al proveedor de alquiler de automóviles para que puede prestar el servicio de alquiler solicitado;
97.2. La Compañía utilizará el correo electrónico del Arrendatario para enviar la confirmación de la reserva en forma de Vale;
97.3. La Compañía utilizará el número de teléfono del Arrendatario para aclarar las preguntas relacionadas con la reserva, en caso de que surjan.
98. La información detallada sobre nuestro procesamiento de sus datos personales, qué datos personales recopilamos y procesamos, con qué fines los usamos, cuánto tiempo los almacenamos y otra información se especifica en la Política de privacidad.
99. Está permitido utilizar el Sitio Web para realizar reservas de alquiler de coches. Está prohibido utilizar el sitio web con fines ilegales, es decir, para realizar reservas especulativas o falsas, o para obtener datos sobre los proveedores de alquiler de automóviles o sus ofertas de alquiler de automóviles. Al aceptar estas Condiciones, el Arrendatario se compromete a utilizar este Sitio Web únicamente para su finalidad legal. RECLAMOS Y QUEJAS
100. Las quejas del arrendatario deben enviarse a través de la página Mi reserva dentro de los 28 días posteriores a la entrega del automóvil o la dirección legal de la Compañía, K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Letonia. Cualquier queja debe recibirse a más tardar 28 días calendario después de la última fecha del período de alquiler. La Compañía no procesará ninguna queja recibida después de ese período. Si el Arrendatario corresponde a la definición de consumidor de conformidad con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República de Letonia, entonces el Arrendatario tendrá derecho a presentar una queja dentro del plazo previsto en esa ley en particular.
101. Si la queja está relacionada con las responsabilidades del proveedor de alquiler de automóviles, debe dirigirse directamente al proveedor de alquiler de automóviles. La Compañía informará al Arrendatario sobre cómo proceder si es necesario.
102. Los reclamos se revisarán y se tomará una decisión dentro de los 28 días calendario a partir de la fecha en que se recibieron los reclamos, según el nivel de dificultad del caso.
103. Si en un plazo de 21 días naturales no hay respuesta por parte del Arrendatario a alguno de los correos electrónicos de la Compañía, el caso se cerrará automáticamente sin resolución y/o compensación alguna. Actualizado: 18.07.2022
