09/09/2026
📞 APRÈS 34 HEURES DE PANNE… ENFIN RÉTABLI !
Hier, je faisais appel à mon réseau ici sur Facebook, car notre garage était totalement privé de téléphone et d’Internet.
Je tenais donc à vous informer que, 34 heures plus t**d, tout fonctionne enfin à nouveau.
🙏 Merci à toutes les personnes qui ont partagé, répondu ou essayé de nous aider.
Je tiens surtout à remercier le technicien indépendant intervenant pour le compte d’Orange, qui est venu t**d ce soir et qui a fait preuve d’une grande gentillesse, de professionnalisme et surtout d’efficacité. Il n’est absolument pas en cause dans ce qui s’est passé, bien au contraire.
En revanche, je ne peux pas en dire autant du service Orange…
Après plus de 30 années de fidélité, je trouve tout simplement inadmissible qu’une entreprise professionnelle puisse rester 34 heures sans téléphone ni Internet, sans véritable solution, alors que ce sont des outils indispensables à notre activité.
Il aura fallu plus d’une dizaine d’appels, répéter encore et encore la situation et insister constamment pour qu’une intervention soit finalement déclenchée.
Je peux comprendre qu’une panne arrive. Aucun réseau n’est infaillible.
👉 Ce que j’accepte beaucoup moins, c’est la manière dont une panne professionnelle est prise en charge.
Quand une entreprise ne peut plus recevoir correctement les appels de ses clients, contacter ses fournisseurs, utiliser normalement Internet ou simplement travailler, 34 heures, c’est extrêmement long.
Après plus de trois décennies comme client, j’attendais sincèrement autre chose d’Orange.
Alors encore une fois : un grand merci au technicien qui a finalement résolu notre problème. 👏
Mais concernant la gestion de cet incident par les services Orange : énorme déception.
34 heures de panne et plus de 10 appels pour obtenir une solution : ce n’est pas le niveau de service que nous sommes en droit d’attendre d’une offre professionnelle.
Emmanuel
EUROPAUTO – Garage du Heyritz
