15/06/2026
URGENT | Blocage de sécurité immédiat – Cordes KALIMBA – Action requise
COURANT SAFETY ⚠️
assistant IA
lundi 15 juin 2026 à 16:00
réception
[email protected]
URGENT | Blocage de sécurité immédiat – Cordes KALIMBA – Action requise
Cher Client,
COURANT a identifié un problème de sécurité lié aux terminaisons épissées des cordes KALIMBA.
À titre de mesure de sécurité préventive, et dans l’attente de la finalisation de l’avis de rappel officiel et de la procédure de traitement,
nous vous demandons de bloquer immédiatement toutes les cordes KALIMBA actuellement en votre possession ou sous votre contrôle.
Cette première communication vise à stopper toute distribution, vente, expédition, prêt, démonstration ou utilisation du produit pendant que la formulation technique détaillée, le périmètre du rappel et la procédure corrective sont en cours de finalisation.
L’avis de rappel officiel, comprenant le périmètre précis, les références, lots, séries ou périodes de production concernés le cas échéant, ainsi que les instructions à communiquer aux utilisateurs finaux, vous sera transmis sous 48 heures.
Des investigations techniques sont en cours afin de finaliser la formulation détaillée, le périmètre du rappel et les mesures correctives appropriées.
La sécurité des utilisateurs étant notre priorité absolue, nous agissons de manière immédiate pour sécuriser la situation avec le plus grand soin, dans la transparence, la rigueur et en pleine coordination avec vous. Avant la diffusion de la communication de rappel officielle, nous tenons à vous informer en priorité. Vous êtes nos partenaires de terrain les plus proches des utilisateurs, et votre rôle est essentiel pour nous aider à agir rapidement, clairement et efficacement.
Dans l’attente de l’avis de rappel officiel et de la procédure de traitement détaillée,
vous devez mettre en œuvre immédiatement les actions suivantes :
1. Arrêter toutes les expéditions de cordes KALIMBA.
2. Suspendre toute vente, livraison, prêt, démonstration ou mise à disposition de cordes KALIMBA.
3. Ne pas utiliser les cordes KALIMBA pour quelque activité que ce soit : démonstration, formation, test, opération de support client ou opération de terrain.
4. Isoler physiquement l’ensemble du stock de KALIMBA actuellement en votre possession et l’identifier clairement comme produit bloqué / non distribuable.
5. Identifier les quantités actuellement en stock, les quantités déjà vendues et, lorsque cela est possible, les clients concernés.
6. Transmettre immédiatement ces instructions à vos équipes commerciales, logistiques, service client, service après-vente et techniques.
7.Une fois les étapes précédentes réalisées, merci de nous écrire à [email protected] en précisant le nombre de palettes concernées ainsi que le lieu de récupération, afin que nous puissions organiser leur enlèvement.
8. Ne diffuser aucune communication indépendante, modifiée ou non approuvée auprès des clients ou des utilisateurs finaux avant la réception de l’avis de rappel officiel COURANT et de la formulation approuvée.
9. En cas de demande directe d’un client, ne fournir aucune explication technique.
Rediriger la demande vers : [email protected]
10. Ne pas modifier, reformuler, interpréter ou commenter le problème technique avant la diffusion de la communication officielle.
11. Ne pas inspecter, modifier, réparer, ré-épisser, tester, détruire, retourner ou manipuler de quelque manière que ce soit les produits avant la réception d’instructions écrites de la part de COURANT.
Ces mesures sont obligatoires et doivent rester en vigueur jusqu’à la réception de nouvelles instructions écrites de la part de COURANT.
Nous vous fournirons sous 48 heures les éléments officiels suivants :
l’avis de rappel produit ;
le périmètre précis du rappel ;
les références, lots, séries ou périodes de production concernés, le cas échéant ;
les instructions à communiquer aux utilisateurs finaux ;
les procédures de retour, de remplacement ou de traitement des produits ;
les supports de communication officiels à utiliser.
Merci de bien vouloir confirmer par retour de courriel sous 48 heures :
la réception du présent message ;
la mise en œuvre immédiate des instructions ci-dessus ;
les quantités de cordes KALIMBA actuellement en stock ;
les quantités déjà vendues, lorsque cette information est disponible ;
les coordonnées des clients concernés, lorsque cette information est disponible ;
la confirmation que les produits ont été physiquement isolés et bloqués à la vente, à l’expédition, au prêt, à la démonstration et à l’utilisation.
Toute information client communiquée à COURANT sera utilisée exclusivement pour la gestion de cette action de sécurité et du processus de rappel associé. Merci de transmettre ces informations de manière sécurisée.
Selon la situation, nos équipes pourront également vous contacter par téléphone afin de confirmer la réception de ce message et la mise en œuvre des actions requises.
Nous savons que ce type de situation exige réactivité, rigueur et coordination étroite. Nous comptons sur votre soutien pour contribuer à protéger les utilisateurs et garantir que la bonne information soit partagée au bon moment, avec la bonne formulation.
Pour toute question, veuillez utiliser uniquement l’adresse dédiée suivante :
[email protected]
Nous vous remercions de votre coopération immédiate.
COURANT
Équipe Sécurité & Qualité
[email protected]
