15/06/2026
URGENT | Blocage de sĂ©curitĂ© immĂ©diat â Cordes KALIMBA â Action requise
COURANT SAFETY â ïž
assistant IA
lundi 15 juin 2026 Ă 16:00
réception
[email protected]
URGENT | Blocage de sĂ©curitĂ© immĂ©diat â Cordes KALIMBA â Action requise
Cher Client,
COURANT a identifié un problÚme de sécurité lié aux terminaisons épissées des cordes KALIMBA.
Ă titre de mesure de sĂ©curitĂ© prĂ©ventive, et dans lâattente de la finalisation de lâavis de rappel officiel et de la procĂ©dure de traitement,
nous vous demandons de bloquer immédiatement toutes les cordes KALIMBA actuellement en votre possession ou sous votre contrÎle.
Cette premiĂšre communication vise Ă stopper toute distribution, vente, expĂ©dition, prĂȘt, dĂ©monstration ou utilisation du produit pendant que la formulation technique dĂ©taillĂ©e, le pĂ©rimĂštre du rappel et la procĂ©dure corrective sont en cours de finalisation.
Lâavis de rappel officiel, comprenant le pĂ©rimĂštre prĂ©cis, les rĂ©fĂ©rences, lots, sĂ©ries ou pĂ©riodes de production concernĂ©s le cas Ă©chĂ©ant, ainsi que les instructions Ă communiquer aux utilisateurs finaux, vous sera transmis sous 48 heures.
Des investigations techniques sont en cours afin de finaliser la formulation détaillée, le périmÚtre du rappel et les mesures correctives appropriées.
La sĂ©curitĂ© des utilisateurs Ă©tant notre prioritĂ© absolue, nous agissons de maniĂšre immĂ©diate pour sĂ©curiser la situation avec le plus grand soin, dans la transparence, la rigueur et en pleine coordination avec vous. Avant la diffusion de la communication de rappel officielle, nous tenons Ă vous informer en prioritĂ©. Vous ĂȘtes nos partenaires de terrain les plus proches des utilisateurs, et votre rĂŽle est essentiel pour nous aider Ă agir rapidement, clairement et efficacement.
Dans lâattente de lâavis de rappel officiel et de la procĂ©dure de traitement dĂ©taillĂ©e,
vous devez mettre en Ćuvre immĂ©diatement les actions suivantes :
1. ArrĂȘter toutes les expĂ©ditions de cordes KALIMBA.
2. Suspendre toute vente, livraison, prĂȘt, dĂ©monstration ou mise Ă disposition de cordes KALIMBA.
3. Ne pas utiliser les cordes KALIMBA pour quelque activité que ce soit : démonstration, formation, test, opération de support client ou opération de terrain.
4. Isoler physiquement lâensemble du stock de KALIMBA actuellement en votre possession et lâidentifier clairement comme produit bloquĂ© / non distribuable.
5. Identifier les quantités actuellement en stock, les quantités déjà vendues et, lorsque cela est possible, les clients concernés.
6. Transmettre immédiatement ces instructions à vos équipes commerciales, logistiques, service client, service aprÚs-vente et techniques.
7.Une fois les étapes précédentes réalisées, merci de nous écrire à [email protected] en précisant le nombre de palettes concernées ainsi que le lieu de récupération, afin que nous puissions organiser leur enlÚvement.
8. Ne diffuser aucune communication indĂ©pendante, modifiĂ©e ou non approuvĂ©e auprĂšs des clients ou des utilisateurs finaux avant la rĂ©ception de lâavis de rappel officiel COURANT et de la formulation approuvĂ©e.
9. En cas de demande directe dâun client, ne fournir aucune explication technique.
Rediriger la demande vers : [email protected]
10. Ne pas modifier, reformuler, interpréter ou commenter le problÚme technique avant la diffusion de la communication officielle.
11. Ne pas inspecter, modifier, rĂ©parer, rĂ©-Ă©pisser, tester, dĂ©truire, retourner ou manipuler de quelque maniĂšre que ce soit les produits avant la rĂ©ception dâinstructions Ă©crites de la part de COURANT.
Ces mesures sont obligatoires et doivent rester en vigueur jusquâĂ la rĂ©ception de nouvelles instructions Ă©crites de la part de COURANT.
Nous vous fournirons sous 48 heures les éléments officiels suivants :
lâavis de rappel produit ;
le périmÚtre précis du rappel ;
les références, lots, séries ou périodes de production concernés, le cas échéant ;
les instructions Ă communiquer aux utilisateurs finaux ;
les procédures de retour, de remplacement ou de traitement des produits ;
les supports de communication officiels Ă utiliser.
Merci de bien vouloir confirmer par retour de courriel sous 48 heures :
la réception du présent message ;
la mise en Ćuvre immĂ©diate des instructions ci-dessus ;
les quantités de cordes KALIMBA actuellement en stock ;
les quantités déjà vendues, lorsque cette information est disponible ;
les coordonnées des clients concernés, lorsque cette information est disponible ;
la confirmation que les produits ont Ă©tĂ© physiquement isolĂ©s et bloquĂ©s Ă la vente, Ă lâexpĂ©dition, au prĂȘt, Ă la dĂ©monstration et Ă lâutilisation.
Toute information client communiquée à COURANT sera utilisée exclusivement pour la gestion de cette action de sécurité et du processus de rappel associé. Merci de transmettre ces informations de maniÚre sécurisée.
Selon la situation, nos Ă©quipes pourront Ă©galement vous contacter par tĂ©lĂ©phone afin de confirmer la rĂ©ception de ce message et la mise en Ćuvre des actions requises.
Nous savons que ce type de situation exige réactivité, rigueur et coordination étroite. Nous comptons sur votre soutien pour contribuer à protéger les utilisateurs et garantir que la bonne information soit partagée au bon moment, avec la bonne formulation.
Pour toute question, veuillez utiliser uniquement lâadresse dĂ©diĂ©e suivante :
[email protected]
Nous vous remercions de votre coopération immédiate.
COURANT
Ăquipe SĂ©curitĂ© & QualitĂ©
[email protected]