13/04/2022
Nous avons pris la décision de publier l'intégralité d'un avis critique d'un ancien élève, paru sur Google, afin de porter à votre connaissance notre réponse précise et circonstanciée.
Avis de Cynthia CHIMI NJAKA
Une étoile Il y a 4 semaines
Je déconseille cette auto-école !
Je laisse mon avis assez t**divement mais j'avais besoin de passer par une autre auto-école et avoir mon permis pour pouvoir comparer l'expérience que j'avais vécu chez VFC Asnières.
1ère déception:
J'avais un contrat de permis accéléré dans l'auto-école mais lorsqu'il s'agissait de rajouter des heures après mon forfait d'heures fini, je n'étais pas priorisé par rapport aux autres élèves alors que j'avais payé plus. J'avais pourtant expliqué dès le départ que j'avais un agenda compliqué et on m'avait assuré que ça ne serait pas un problème et qu'il y avait plein de disponibilités...
2ème déception:
Les moniteurs ont été à plusieurs reprises absents sans qu'on me prévienne en amont ou qu'on me propose de créneau proche pour pallier à cela. Mes heures de conduite étaient reportées un mois plus t**d...
3ème déception:
On m'a conseillé de passer en boite automatique car j'avais plus de mal avec la boite manuelle et que je pourrais gagner du temps. J'ai pris en compte les conseils et je suis passée en automatique. Sauf qu'au final, mes heures étaient très espacées donc je ne gagnais pas de temps et on me jugeait jamais prête alors que je me sentais confiante.
4ème déception:
On ne m'a jamais présenté à une date d'examen alors que j'ai fait 40h de conduite (boite auto + manuelle)...
Déception ultime:
Le moniteur m'a supprimé des heures de conduite sans me prévenir car je n'avais pas effectué un paiement mais il ne m'avait jamais notifié auparavant. En apprenant cela, le jour suivant je suis partie régler les heures mais les prochaines heures de conduite placées n'étaient bien évidemment plus disponibles ! Le calendrier était complet pour le reste du mois...
Pour info, ma mère était inscrite dans la même auto-école. Elle avait payé d'entrée un forfait complet mais n'a jamais fait d'heures de conduite pour souci personnel donc ce n'est pas comme si j'avais l'intention de les arnaquer et ne pas payer mes heures. Le directeur n'a jamais cherché à rentrer en contact avec ma mère pour savoir pourquoi elle ne se présentait pas à l'auto-école, du moment qu'elle avait payé ça leur suffisait...
Après cette déception, j'ai pris la décision de me désinscrire car j'allais droit au mur avec un directeur qui manque clairement de communication.
Pour ma part, je n'ai pas trouvé les moniteurs pédagogues et plus particulièrement Vincent le directeur qui m'a suivi pour la plupart du temps. Je me rends compte avec du recul maintenant que je suis passée par une autre auto-école, qu'il avait un ton très autoritaire et qu'il ne me mettait pas du tout en confiance.
En moins de 3 mois dans une autre auto-école à Clichy, j'ai réussi à avoir mon permis boite manuelle du premier coup, pourtant après un long arrêt déçue de ma première expérience.
Si vous voulez avoir votre permis rapidement et que vous avez un emploi du temps chargé, passez votre chemin ce n'est pas l'auto-école pour vous !
A bon entendeur,
Cynthia
REPONSE DE L’AUTO-ECOLE VFC.
Merci Madame CHIMI de vous êtes donnée la grande peine d’adresser un avis contre l’auto-école VFC, 19 mois (plus d’un an et demi) après votre inscription et 11 mois après votre dernière leçon de conduite et départ de notre établissement. Comme on dit, mieux vaut t**d que jamais MAIS pour une personne qui était pressée de passer le permis et avait opté pour la formule accélérée, le constat est implacable : 1- A l’image de notre impuissance face aux forces de la nature, nous ne pouvons changer le temps nécessaire à chacun de nous pour l’apprentissage et l’assimilation des savoirs et savoir-faire (permis obtenu après un an et demi de formation). 2- Votre parcours chaotique et vos arguments développés (auxquels je vais répondre point par point) révèlent un tempérament trouble et un raisonnement incohérent empreint d’une certaine mauvaise foi. Désolé d’imposer ces longueurs de textes à nos lecteurs MAIS, à vos « déceptions » exprimées je vais vous répondre non sur le terrain des sentiments mais sur celui du respect des règles légales et contractuelles auxquelles toute auto-école sérieuse est assujettie. 1ère règle – La réglementation française des auto-écoles impose la rédaction d’un contrat qui devient loi des contractants. En choisissant la formule accélérée 30 leçons, l’auto-école VFC s’est engagée à vous planifier prioritairement les leçons du forfait selon vos disponibilités. Cela a été fait entre les 8 et 25/09/2020, vous ne pouvez pas le contester et l’auto-école VFC a respecté son engagement. Pour mémoire, votre empressement à passer le permis ne vous a pas dispensé de partir en vacances du 22/08/2020 (date de votre inscription à VFC) au 8/09/2020 et donc de ret**der volontairement le commencement de votre formation. Hé oui, chacun ses priorités ! Pour des raisons, certainement bien légitimes, vous avez disparu de la circulation du 25/09/2020 au 8/02/2021 (4 mois et 14 jours) et là, vous avez été confrontée à la dure réalité de devoir concilier vie professionnelle et formation au permis de conduire. 2ème règle – L’auto-école s’adapte aux disponibilités de l’élève. Contrairement à ce que vous dites, une fois notre engagement du forfait accéléré respecté, vous n’êtes plus prioritaire pour les leçons supplémentaires. MAIS l’auto-école fait toujours son possible, et vous n’avez pas été lésée à ce niveau, pour planifier les leçons nécessaires en conciliant vos disponibilités et nos contraintes de planning en équité avec les autres élèves. Il appartient à l’élève d’anticiper et de demander à planifier ses leçons plusieurs semaines à l’avance et non sur la semaine en cours et, encore moins, la veille pour le lendemain. La majoration du tarif de la formule accélérée est liée au nombre de leçons plus important (30 au lieu de 20) et aux contraintes de planning condensé et de pédagogie adaptée. Il est complètement faux de dire que des leçons ont été annulées pour moniteur absent sans que l’on vous ait prévenue. Chez VFC, les leçons sont planifiées en concertation avec l’élève directement à l’agence ou par téléphone, confirmées par impression ou envoi par mail de la carte de rendez-vous, rappelées par SMS automatiques 24 heures avant la leçon. Si nous avons besoin d’annuler certaines leçons pour des raisons de priorité à l’examen du permis de conduire, l’élève est prévenu minimum 48 heures avant et une proposition de remplacement sur un autre jour et autre créneau horaire lui est faite systématiquement. 3ème règle – L’auto-école adapte sa pédagogie en fonction de la progression de l’élève. Et, justement, comme vous étiez en difficulté dans l’apprentissage, nous vous avons proposé le 18/09/2020, pour simplifier la gestion mécanique, de passer en boîte automatique (sans majoration de tarif, ni frais supplémentaires). Nous n’avons pas attendu la fin de votre forfait accéléré pour le faire. Cela prouve notre honnêteté, notre réactivité et, surtout, notre volonté de satisfaire au mieux votre demande. 4ème règle – L’auto-école présente l’élève à l’examen pratique du permis de conduire lorsqu’il atteint le niveau requis par la validation des 4 compétences du REMC (Référentiel pour l’Education à une Mobilité Citoyenne) et réussi l’examen blanc. Malgré 4 heures de renforcement après l’échec à l’examen blanc, effectuées avec 2 enseignants autres que celui que vous désignez comme « autoritaire », votre niveau était toujours insuffisant. Vous alliez tout droit à l’ajournement et c’est uniquement pour cette raison que vous n’avez pas été présentée au bout des 40 leçons de conduite. Il était nécessaire de travailler encore avec courage et détermination !
5ème règle (« déception ultime ») – Les bons comptes font les bons amis en réglant ses dettes en temps et en heure ! Par notre contrat-type réglementaire auto-école, accepté et signé par l’élève, nous proposons pour un forfait normal, un règlement en 3 fois (1 tiers à l’inscription, 2ème et 3ème tiers sur les 2 mois suivants). Sauf que Madame CHIMI, ayant choisi une formule accélérée, cela supposait logiquement que le règlement soit aussi accéléré. Or à quasiment l’issue de la consommation de la formule (28 leçons sur 30 le 25/09/2020), vous n’aviez réglé que les 2/3 de la somme due. Le dernier tiers du forfait n’a été réglé que le 8/02/2021 soit 5 mois et demi après votre inscription. Je pense qu’en matière de délai de règlement accordé, l’auto-école VFC a été spécialement souple et compréhensive. En revanche, il y a des limites à ne pas franchir. Il est normal que l’auto-école s’inquiète lorsque Madame CHIMI planifie et consomme 10 leçons supplémentaires sans les régler. Et, il devient inacceptable, alors que vous n’avez toujours pas payé ces 10 leçons consommées, que vous en rajoutiez d’autres à votre débit. Le gérant les a annulées par précaution et Madame s’en est offusquée ! Qui consomme sans régler ce qu’il doit ? Qui travaille sans être payé ? Dans la logique de Madame CHIMI offusquée, qui profite (pour utiliser un mot courtois) de l’autre ? Le règlement du solde des 10 leçons n’est finalement intervenu que 2 mois et demi après la 1ère leçon supplémentaire et un mois et 6 jours après la dernière leçon supplémentaire. L’auto-école a encore fait preuve de grande mansuétude à votre égard. Vous faites intervenir votre mère à la rescousse dans le débat comme ultime argument choc. MAIS votre mère ne sait pas inscrite à l’auto-école pour vous servir de caution ou de garantie financière. Elle vous a déjà fait bénéficier par son parrainage du prix offert de l’évaluation obligatoire de départ. Tant mieux, mais elle s’est inscrite, avant tout, pour elle-même et suivre individuellement une formation complète au permis de conduire. Que, pour des raisons personnelles, elle n’ait pas pu la suivre intégralement, nous le comprenons. Mais cela ne nous concerne pas et vous ne pouvez pas nous reprocher de ne pas être interférer dans les « soucis » de votre mère. Nous nous adressons quand même à des adultes (ou mineurs représentés par leurs parents) responsables de leurs actes et conscients de la portée de leur engagement. Par contre, et chose que vous vous êtes bien gardée de dire, nous avons intégralement remboursé à votre mère les prestations de son forfait non consommées par un chèque de 635,00 €. Cela prouve, encore une fois, notre bonne foi et notre HUMANITE alors que légalement, nous n’y étions pas obligés puisque nous avions dépassé le délai contractuel des uns ans.
Voilà Madame, à travers ce long développement, des éclaircissements apportés à vos critiques qui vont, je l’espère, être surtout utiles à notre public pour une meilleure connaissance du fonctionnement des auto-école de proximité. Nous sommes ravis que vous ayez réussi l’examen pratique MAIS, soyez honnête avec nous, après que le plus dur de l’apprentissage a été fait chez VFC ET, 3 mois après nous avoir quitté, DONC en ayant rajouté forcément les quelques leçons de finition que vous n’avez pas voulu faire chez nous. Si votre déception (en réalité envers vous-même) a laissé place à de la méchanceté contre l’auto-école VFC, nous approuvons entièrement votre conclusion (que vous imaginez « coup de grâce ») que je retranscris dans sa totalité : « Si vous voulez avoir votre permis rapidement et que vous avez un emploi du temps chargé, passez votre chemin ce n’est pas l’auto-école pour vous ! » Les quelques personnes qui ont eu la patience d’arriver à la lecture de ces dernières lignes, comprendront les contradictions de votre dernière phrase sans besoin d’en faire commentaires. Sachez simplement qu’une auto-école labellisée « Ecole conduite qualité » et certifiée Qualiopi, comme VFC, est sujette à des réglementations et contrôles stricts garantissant la protection du consommateur/élève. En gros, nous ne pouvons pas faire n’importe quoi MAIS nous ne pouvons pas, non plus, accepter n’importe quoi de l’élève. En réponse à certaines personnes trouvant suspect que nous ayons que des avis positifs, nous allons, Madame CHIMI, essayer de faire une belle pub à votre avis négatif pour pouvoir afficher notre réponse en vitrine le plus longtemps possible.
MERCI A VOUS.
Vincent TESTARD, gérant de VFC
