12/09/2026
Saimme asiakkaaltamme palautteen:
”Ystävällinen palvelu, mitä ei aina saa naisasiakkaana.”
Palaute tuntui hyvältä, m***a samalla se pysäytti miettimään asiaa laajemmin.
Ystävällisen, asiallisen ja tasavertaisen kohtelun ei pitäisi olla asia, joka yllättää ketään – ei autokorjaamolla eikä missään muuallakaan. Silti erityisesti autoihin ja niiden korjaamiseen liittyvissä asioissa kaikki eivät aina koe tulevansa kuulluiksi tai kohdatuiksi samalla tavalla.
Korjaamolle tullessaan asiakas antaa meille paljon luottamusta. Hän tuo meille omaisuuttaan, joka voi olla välttämätön työn, perheen arjen tai koko toimeentulon kannalta. Samalla hän joutuu usein tekemään päätöksiä asioista, joista hänellä ei välttämättä ole syvällistä teknistä tietoa.
Meidän tehtävämme ei ole puhua asiakkaan yli tai saada häntä tuntemaan itseään tietämättömäksi. Meidän tehtävämme on kuunnella, selittää asiat ymmärrettävästi ja kertoa rehellisesti, mitä tiedämme – sekä tarvittaessa myös se, mitä emme vielä tiedä.
Jokainen asiakassuhde on meille tärkeä. Sitä ei rakenneta vain sillä, että auto tai kone saadaan kuntoon. Se rakentuu myös siitä, miten asiakkaalle puhutaan, miten hänen huolensa otetaan vastaan ja millainen tunne kohtaamisesta jää.
Emme mekään onnistu aina täydellisesti. Joskus aikataulu venyy, vian löytäminen osoittautuu odotettua vaikeammaksi tai näkemykset tilanteesta menevät ristiin. Kaikki ei aina mene putkeen, vaikka kuinka yrittäisimme.
Juuri silloin asiakassuhteen todellinen arvo kuitenkin mitataan. On helppoa olla ystävällinen silloin, kun kaikki sujuu suunnitelmien mukaan. Paljon tärkeämpää on säilyttää kunnioitus, avoimuus ja halu ratkaista asia myös ongelmien keskellä.
Asiakas ei ole meille vain työmääräys, lasku tai kalenterissa oleva aika. Jokaisen työn toisella puolella on ihminen, joka ansaitsee tulla kuulluksi ja kohdatuksi tasavertaisena.
Jos emme kohtele toisiamme ihmisen arvoisesti, niin mitä meille lopulta jää.
