10/12/2025
Hei! Tässä on tullut yli 10 vuotta tehtyä hommia, ensin 6-7vuotta työntekijänä ja loput yrittäjänä. Asiakaspalvelu työtähän se tämäkin on ja voin sanoa että olen ollut hyvä asiakaspalvelija. Sattui tälle päivää erilaisempi puhelu, miten ei kannattaisi asioita hoitaa asiakkaan puolelta. Eli siis asiakas soitti reklamoidakseen auton remonttia. Ensimmäinen kysymys oli asiakkaan puolelta " olenko autonkorjaaja vai auton rikkoja" tätä kyselyä jatkuikin useamman kerran. No aloin kysymään että mikä on hätänä. "Kytkinpoljin menee pohjaan, olet rikkonut autoni" sitten selvittelin mistä autosta on kyse. Autoon vaihdettu kytkinpaketti 2v 5kk sitten. Koitin asiallisesti sanoa että voidaan tutkia auto ja korvata jos meillä on virhe tapahtunut, autossahan on muitakin komponentteja kyseiseen vikaan liittyen mitkä voi rikkoontua. Ja eihän siitä uudesta osastakaan tiedä millon voi hajota vaikka laatumerkkinen osa onkin, en itse ole osia valmistanut. Asiakas totesi vain tähän että kannattaisi laittaa parempia osia jos ne hajoaa.
Sitten tulikin semmoinen elämän viisaus " hae 10metriä narua ja tee itsemurha "
Tässä vaiheessa totesin että turha on jatkaa keskustelua jos asiakas on tätä mieltä.
Kehotin hankkimaan käytöstavat ja toivotin hyvää päivän jatkoa.
Tässäkin autossa on siis työtakuu mennyt umpeen, m***a asiakaspalvelu lähtoisenä olisin kyllä tarkistanut veloituksetta auton jos olisi ollut mahdollisuus että minulla olisi käynyt joku virhe.
Yli 10vuoden aikana ollaan siis päästy aina sopuun jos jokin virhe on tapahtunut että kumpaakin osapuolta on ratkaisu miellyttänyt.
Jos asiakas on hankala alusta asti eikä ole asiallinen niin homma hankaloituu (pätee ihan joka alalla) jos asiallisena pysytään homma menee maaliin helposti. Tämä vain muistutuksena jos joskus tarvitsee reklamoida jostain, ole asiallinen. Homma toimii paljon paremmin
Eipä mulla muuta
Hyvää joulun odotusta 🧑🎄
