18/05/2012
CIRCULAR A TALLERES
Conversación telefónica entre dos empleados de una Aseguradora.
Lo que va a leer a continuación sucedió en el mes de Febrero de 2012 y es producto de una conversación telefónica mantenida entre una tramitadora de siniestros de una conocida Aseguradora y su responsable, un Director Nacional.
Llamada de la tramitadora: Sr. Gómez, soy Carmen ######X del Dpto. de siniestros de la central de Galicia, y le llamo porque tenemos una incidencia grave. Mire, resulta que llevamos en el día de hoy 12 partes de lunas donde los asegurados no admiten ir a los talleres concertados que le proponemos nosotros desde el centro operativo y exigen ir al suyo, alegando entre otros motivos que nuestros talleres le ponen lunas de competencia a los vehículos y no hay forma de hacerlos entrar en razón. Además muchos de estos asegurados están expresando que se acogen al Art. 18 de la Ley de Contrato de Seguro y exigen la indemnización por adelantado, para pagar luego al taller libre que ellos escogen. Hasta ahora todas las llamadas son de Galicia y no sabemos que hacer, pues tememos que nos surjan más casos.
Respuesta del Director: Claramente han sido informados del asunto de las lunas, por eso no quieren ir al taller que les decimos y reclaman la indemnización, lo cual supone que ahora ya no podremos hacerles la jugada, dándoles el cambiazo a las lunas, tendremos que cumplir la Ley, sino podrán denunciarnos ante la Dirección General de Seguros. Será mejor que cumplamos con el contrato y procedamos con las indemnizaciones de las lunas, que total son solamente 12 casos entre miles de partes de lunas, no hay motivo aún para la alarma, continuemos igual, informando al asegurado de que tienen que llevar su coche a nuestra red de talleres y sin informar del derecho al cobro.
Tramitadora: No se preocupe jefe, que seguro que muchos clientes no se enterarán y por tanto tragarán con nuestro particular agosto, además con un poco de presión, diciéndoles que les subiremos el seguro o barbaridades así, algunos se vendrán a lo que les digamos desde el centro de siniestros.
Director: El problema puede surgirnos si la gente se entera en masa, pero por ahora, continuar informando al revés que la cuenta nos está saliendo positiva y si alguno quiere la indemnización entregársela sin más.
MORALEJA: Si todas las entidades aseguradoras tuviesen este mismo problema, los asegurados tendrían libre elección de taller y libre posibilidad de pedir lunas originales, entre otros muchos derechos que otorga la Ley. Si tiene un taller, aplique el cuento a los clientes y que sean ellos los que digan “original y en mi taller por favor”.
EL DEFENSOR DEL ASEGURADO
