17/05/2024
https://www.jobinfo24.de/stellenangebot/serviceassistenz-im-kundenkontaktbereich-46154757.html
Wir suchen Dich!
Dein Aufgabenbereich:
1. Kundenbetreuung:
Freundlicher Empfang und Betreuung von Kunden im Servicebereich.
Beantwortung von Kundenanfragen in Bezug auf Serviceleistungen, Reparaturen und Wartungsarbeiten.
2. Terminvereinbarung und Planung:
Vereinbarung von Service-Terminen für Kunden und Koordination mit Werkstattmitarbeitern.
Effiziente Planung von Werkstattaufträgen und Ressourcennutzung.
3. Fahrzeugannahme und -ausgabe:
Entgegennahme von Kundenfahrzeugen, Erfassung von relevanten Informationen.
Organisation der Fahrzeugausgabe nach abgeschlossenen Arbeiten.
4. Dokumentation:
Pflege und Aktualisierung von Kundenakten und Serviceaufträgen.
Dokumentation von durchgeführten Arbeiten, Ersatzteilen und Serviceleistungen.
5. Kommunikation mit Werkstattteam:
Übermittlung von Kundenanliegen und -erwartungen an das Werkstattteam.
Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation zwischen Service und Werkstatt.
6. Rechnungserstellung:
Vorbereitung und Erstellung von Service- und Reparatur- Rechnungen.
Erläuterung der Rechnungsinhalte gegenüber den Kunden.
7. Verkauf von Zusatzleistungen:
Beratung und Verkauf von zusätzlichen Serviceleistungen, wie Inspektionen, Ölwechsel, etc.
8. Qualitätskontrolle:
Überwachung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Einleitung von Maßnahmen zur Verbesserung, falls notwendig.
Deine Qualifikationen und Anforderungen:
1. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im KFZ-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
2. Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Automobilsektor.
3. Gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen Softwareanwendungen im KFZ-Service.
4. Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Serviceorientierung.
5. Organisationsgeschick und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
6. Technisches Verständnis für KFZ ist wünschenswert.
