POLÍTICAS DE GARANTIA
Sólo se reciben garantías de lunes a viernes entre las 10:00 am hasta las 06:00 pm.
* El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados en nuestros almacenes son los siguientes:
-30 días calendario para las luces instaladas en los almacenes y por el personal autorizado por la empresa: como exploradoras, bombillos led y afines. NOTA: no incluyen garantía luces
como bayonetas, bombilleria halógena y el aro de ojo de ángel.
-60 días calendario para textiles: como impermeables, guantes, chaquetas, body armo, tubulares, pantalones, rodilleras, botas, coderas, sacos, gorras, riñoneras, pierneras, bolsos, camelbag, tenis, alforjas de lona, jerseys, chalecos, gafas.
-60 días calendario para levas, manubrios, manilares, cortavientos, protectores de manos.
-90 días calendario para cascos nacionales.
-90 días calendario para maleteros y herrajes como: porta alforjas, defensas, parrillas, etc.
-180 días calendario para cascos importados. NOTA: los productos de seguridad como candados de disco, candados de guaya y afines no tienen ninguna clase de garantía, tampoco los cascos por los ruidos emitidos en ellos y decoloración de tonos fluorescentes, pintura, visores y sistemas. Objetos como lubricantes, aceites, shampoos y afines tampoco son objeto de garantía.
*Esta garantía cubre defectos de fabricación.
*Recomendamos que el producto este limpio cuando sea entregado a nuestros empleados.
*No habrá lugar a responder por garantía cuando el defecto sea causado por fuerza mayor o caso fortuito. El hecho de un tercero tales como: mantenimiento o reparaciones efectuadas por personas o empresas no autorizadas por Mi Casco Store
*El uso indebido del bien por parte del consumidor entendido este entre otros como la utilización y contacto con productos químicos, ácidos o algún producto corrosivo.
*Cualquier reclamo por calidad, idoneidad y seguridad que se presente debe ser analizado por el área encargada, quien determinara la procedencia o no de la garantía, luego de analizar el bien objeto del reclamo. De acuerdo con la ley contamos con un término de 45 días calendario para responder a la reclamación (productos importados pueden tardar hasta 90 días, ya que se deben enviar al país de origen) y en caso de ser procedente el reclamo por garantía, se procederá a efectuar la reparación cuando la falla se presente por primera vez, en caso de repetirse la falla y sea procedente se realizara el cambio o devolución del precio del producto de acuerdo a la ley. NOTA: los productos instalados por el personal autorizado por la empresa como herrajes no son objeto de garantía, luego de retirarse de la tienda. En caso de cualquier inquietud, queja o reclamación puede comunicarse al número 300 325 3662
POLÍTICAS DE CAMBIO
*Los productos solo pueden ser cambiados una vez.
*El plazo máximo para solicitar cambio es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de la factura de compra.
*Los productos en promoción no tiene cambio.
*Para la realización del cambio es necesario presentar la factura de venta.
*Los productos deben estar en perfecto estado con las etiquetas y empaques originales y no deben tener ningún signo de uso o desgaste.
*La compañía no efectúa devolución de ninguna suma de dinero, los cambios deben ser efectuados por productos de igual valor o valores superiores, caso en el cual el cliente debe cancelar el excedente respectivo.
