13/10/2026
CÂU CHUYỆN CỦA NGƯỜI BÁN LỐP VÀ NGƯỜI MUA LỐP: AI MAY MẮN HƠN AI?
Hôm qua, tôi đón một anh khách lái chiếc Honda Civic 1.8 đến Lốp An Đạt để kiểm tra và thay lốp mới.
Sau khi biết nhu cầu của anh, tôi bắt đầu bằng những câu hỏi đơn giản mà chúng tôi vẫn thường hỏi khách hàng:
“Anh thường đi những cung đường nào? Anh sử dụng xe nhiều hay ít? Điều anh mong muốn nhất ở bộ lốp mới là gì: đi êm, giảm tiếng ồn, bền hay chi phí hợp lý? Anh đã chọn được hãng lốp nào chưa?”
Những câu hỏi ấy giúp chúng tôi hiểu khách hàng, đồng thời giúp khách hiểu rõ hơn điều mình đang cần.
Bởi nhiều người khi đi mua lốp chỉ biết tên một thương hiệu quen thuộc, chẳng hạn Michelin, nhưng chưa chắc đã biết loại lốp nào phù hợp với chiếc xe, cung đường và cách sử dụng của mình.
Nếu khách nhắc tên một hãng lốp rồi chúng tôi cứ thế bán, giao dịch có thể hoàn thành rất nhanh. Nhưng nếu chưa tư vấn đầy đủ, khách có thể chi nhiều tiền hơn mà vẫn chưa đạt được điều họ mong muốn.
Với An Đạt, tư vấn phải bắt đầu từ nhu cầu thực tế của người sử dụng.
Gần 30 năm làm nghề giúp tôi có thêm kinh nghiệm để giải thích cho khách: vì sao nên chọn sản phẩm này, sản phẩm ấy đáp ứng được điều gì và chi phí có phù hợp hay không.
Trong lúc kiểm tra chiếc Honda Civic hôm qua, kỹ thuật viên phát hiện 3 trong số 4 chiếc lốp bị tổn thương nghiêm trọng ở phần hông lốp, trong khi chính chủ xe không hề biết.
Chúng tôi chỉ cho anh từng vị trí tổn thương, giải thích và mô phỏng những tình huống có thể dẫn đến tình trạng ấy. Khi nhìn tận mắt và nghe giải thích, anh mới hiểu vì sao việc chăm sóc lốp lại quan trọng đến vậy.
Cuối cùng, giải pháp được lựa chọn là thay một bộ lốp phù hợp với nhu cầu sử dụng, đồng thời lắp thêm bộ cảm biến áp suất lốp để theo dõi và nhận cảnh báo khi áp suất bất thường. Nhờ đó, anh có thể chủ động kiểm tra, hạn chế việc tiếp tục chạy khi lốp thiếu hơi — một tình trạng có thể gây tổn thương hông lốp.
Anh cũng được nhận gói quà tặng hiện vật trị giá lên đến 850.000 đồng dành cho khách thay 4 lốp tại Lốp An Đạt.
Trong lúc trò chuyện, anh chia sẻ, đại ý rằng:
“Em làm trong hãng xe VinFast, cũng quen nhiều anh em ở các hãng xe và biết khá nhiều cơ sở bán lốp. Nhưng sau khi nghe anh tư vấn, em mới thấy đến đây là một cái duyên. Em được hiểu thêm về cách chăm sóc lốp, những điều mà trước đây em chưa được giải thích rõ. Người mua được tư vấn như vậy mới yên tâm anh ạ.”
Nghe anh nói, tôi vui lắm.
Đây cũng là cách tiếp cận khách hàng mà tôi học được từ chương trình Sales Success System (SSS) của Thầy Phạm Thành Long: tìm hiểu nhu cầu, giúp khách nhận ra vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp.
Rồi anh hỏi tôi một câu:
“Sao anh không đăng những câu chuyện này lên Facebook để nhiều người biết?”
Ngay sau đó, anh theo dõi các nền tảng của chúng tôi.
Hiện An Đạt đang chia sẻ thông tin trên 5 nền tảng để anh chị dễ tìm hiểu và kết nối. Theo con số tôi ghi nhận khi viết bài này, Google Maps “Lốp Ô Tô An Đạt Long Biên” đã có 1.895 lượt đánh giá. Với tôi, mỗi phản hồi của khách hàng đều là một cơ hội để nhìn lại và làm nghề tốt hơn.
Trước khi anh ra về, tôi cũng cảm ơn anh:
“Anh thấy mình may mắn khi đến đây, nhưng tôi cũng may mắn khi được phục vụ anh. Nếu không có cuộc gặp hôm nay, những kiến thức tôi tích lũy vẫn chưa có dịp giúp anh. Còn anh, nếu chưa hiểu nguyên nhân làm hỏng lốp, có thể lại gặp tình trạng tương tự với bộ lốp mới.”
Hai chúng tôi bắt tay nhau, cùng cười sảng khoái.
Vậy người bán lốp và người mua lốp, ai may mắn hơn ai?
Tôi nghĩ cả hai đều may mắn khi gặp được nhau: khách tìm được giải pháp phù hợp và hiểu thêm cách chăm sóc xe; người làm nghề có cơ hội dùng kinh nghiệm của mình để giúp khách.
Đó là niềm vui của tôi — Mùi Lốp.
Anh chị đang băn khoăn chọn lốp nào cho chiếc xe của mình, hãy chia sẻ dòng xe, cung đường thường đi và điều anh chị mong muốn. Lốp An Đạt sẽ cùng anh chị tìm một lựa chọn phù hợp.
