29/09/2022
Правильно выстроенная воронка продаж - основа любого бизнеса.
Сегодня немного затрону тему пути клиента.
Путь клиента — это его действия от предложения до покупки. По воронке можно оценить эффективность работы каждого канала, понять, в каком моменте упускаются потенциальные клиенты. Классическая воронка продаж включает в себя несколько этапов, которые отражают мышление потенциального клиента.
Начинается путь с того, что клиент начинает поиск.
— осведомление
Первый этап это осведомленность. На этом этапе привлекается внимание клиентов. Это самый многочисленный этап в воронке продаж. Запуск этого этапа осуществляется с помощью размещения поста в социальных сетях, клика по рекламному объявлению и так далее. Это люди, которые начали искать решение проблемы и наткнулись на вас.
⠀
— интерес. На этом этапе количество потенциальных клиентов уменьшается, но одновременно увеличивается конверсия продаж. Здесь клиент начинает взаимодействовать, запрашивать интересующую информацию, задавать вопросы, сравнивать цена и т.д. В этот момент важно дать клиенту какой то потрясающий контент который не продает а помогает ему. Если предлагать людям в лоб, вы их прогоните.
⠀
— решение. Как только клиент выяснил вопросы, он готов принять решение. Скорее всего на этом этапе у клиента есть несколько предложений. Теперь самое время дать клиенту лучшее предложение это может быть скидка, бесплатная доставка, замер и т.д. В любом случает это предложение должно быть неотразимым и временным, чтобы клиент долго не думал.
⠀
— действие. Все ранее упомянутые этапы сводятся к этому этапе. На этом этапе клиент приобретает товар или услугу и становится покупателем. Однако то что клиент достиг дна воронки не означает, что работа закончена. Теперь самое важное это достигнуть того, что однократная покупка превратилась в многократную или постоянную.
Когда вы сотрудничаете с таргетологом, вы можете выяснить на каком этапе клиенты уходили, до какого этапа доходили и сразу менять что-то в стратегии!
